逐浪AIGC丨传统企业如何拥抱AI？飞书帮他们招了个“新员工”

21世纪经济报道记者白杨 北京报道

大模型时代，人与机器的交互方式有了新的可能，行业也达成了一个共识——所有产品都应该被重塑。11月22日，飞书发布全新版本——飞书7，并引入全新AI产品“飞书智能伙伴”，这也是其面向大模型时代交出的首份答卷。

飞书CEO谢欣表示，过去一段时间，飞书最重要的课题就是如何让客户用较低的成本、安全的方式引入大模型能力，并帮企业和每位员工用好AI，发挥出最大的价值。

至于究竟该如何引入大模型，飞书也进行了深入思考。“我们理解大模型的核心是一种新的智慧体，引入的最佳方式应该类似于纳入一位具备智慧和能力的人。而且这个人不仅能完成多种任务，还能持续增强能力。”谢欣称。

基于这样的思考，飞书打造了“飞书智能伙伴”。在飞书看来，“智能伙伴”是人工智能在飞书中的具体体现，通过将其贯穿于整个产品设计中，就可以让它像“人”一样协同工作。

谢欣表示，有了智能伙伴以后，飞书也不仅是一个解决人和人协同的工作平台，更成为了一个解决人与人、人与AI协同工作的平台。

通讯录里的“新同事”

在飞书的设想下，“智能伙伴”不是一个显性的技术，也不是一个显性的功能，而是企业员工的一个“同事”。

据介绍，通过创建角色，用户可为飞书智能伙伴定制专属名字及头像，随后，用户便可随时通过对话框与飞书智能伙伴进行对话，并向其提出需求。

谢欣表示，飞书智能伙伴就像一个普通同事，在通讯录、群聊、文档、搜索里都能找到它的身影，任何用户能和同事协作的地方，也都可以与它互动。

比如，飞书智能伙伴能迅速通过企业知识库获取信息，并根据用户提问或交互生成相关内容。在长期的工作下，飞书智能伙伴还能伴随用户的讨论、会议、创作等一系列工作行为，逐步积累用户工作上的记忆。

此外，除了等待用户发号施令，飞书智能伙伴还能主动向用户推进工作。比如在会议场景，它可以帮助用户提炼会议要点、总结未读消息、分析PDF与音视频等；在创作场景，它能自动续写或生成文档、表格、邮件、思维导图、问卷等等。

不过，谢欣也坦言，这次发布的飞书智能伙伴，还是第一个版本，它可能还有许多需要进一步优化和提升的地方。但是，其相信，随着大模型的不断升级和产品能力的持续迭代，飞书智能伙伴也将变得越来越强大。

是平台，而非工具

对企业而言，飞书智能伙伴并不是一个底层能力固定的AI产品，而是一个开放的AI服务框架。

根据业务场景的不同，以及各家大模型的能力特点，企业可以自主选择合适的底层大模型。据谢欣介绍，目前飞书已经支持的大模型包括百川智能、MiniMax、智谱AI。 

所以，飞书提供的智能伙伴，并非工具，而是平台。除了可以选择不同的大模型之外，飞书还发布了“飞书智能伙伴创建平台”，这是一个低代码开放平台，可以让没有专业技术背景的人，也能创建自己的智能伙伴。

据谢欣介绍，在过去几个月的研发和共创中，飞书已经在内外部进行了诸多落地实践。目前已有企业销售、零售、广告营销、人力等多个涉及业务场景的智能化方案。

比如飞书商业化团队已将智能伙伴在销售管理场景中落地。一方面，其通过飞书智能伙伴的自然语言交互能力，给销售提供和客户对接中的各类需求问题，如产品、政策、案例、策略、话术等内容；另一方面，其也利用飞书智能伙伴进行商机识别和风险判断等，为销售团队实现了新的生产力变革。

安克创新则是借助飞书智能伙伴激活了QMS系统。过去，为了增强消费者洞察，安克创新研发了一套QMS系统，也接入了大量质量问题反馈和数据，但是在实际应用中，这些数据都没有被很好利用。现在，结合飞书智能伙伴，安克创新的员工可以直接用问答的方式向这位工作伙伴提问，然后就能快速了解用户退换货的渠道、原因、数量以及下一步的改善措施等。

谢欣表示，“我们已经看到 AI 正在改变我们的工作方式，并推动我们的组织进化。作为企业家，确保公司能迅速适应并准备好迎接人工智能的高速发展时代变得至关重要。” 

但是，绝大部分企业虽然充满拥抱AI的意愿，但在系统、数据等各方面的准备仍然不足。对飞书来说，这也将是其在AI时代的机会所在。