容联云孔淼：当下中小银行数智化经营需要真正以用户为视角

孔淼。资料图

在数字化转型浪潮中，相较大型商业银行，中小银行面临着不同的数字化转型痛点。

11月21日，在“第十八届金融年会·21世纪金融发展（丽泽）年会”上，容联云产业数字云事业群VP、诸葛智能创始人孔淼表示，当下中小银行数智化经营需要“真正以用户为视角”，打造能跟上未来数智化转型的敏捷性数据营销体系，构建基于用户为中心的全域用户实时画像、全渠道用户差异化实时智能营销。

在中小银行数智化营销的背景层面，孔淼指出首先是银行用户渠道生变，逐步走向以用户为中心。孔淼认为，客户体验向线上渠道转移，需要银行在业务、产品体验、产品设计等方面都做到以用户为中心。其次是金融服务半径的扩大，对用户数字营销的个性化提出新要求。

基于这一洞察，孔淼认为可以从三个维度对中小银行数智化营销体系作出升级，具体来说包括以用户为中心构建新一代埋点采集行为分析平台、建立新一代的实时CDP（客户数据）平台、建立新一代智能营销平台。

基于这三个板块的数字化营销项目，中小银行业务侧应当如何发力？

孔淼认为应当做渠道用户融合，除了针对头部的客户营销体系外，还可以针对腰部客户帮助客户经理所在业务部门实现业务增长，或通过营销链路的数据进行考核，来实现业务提升。在长尾客户运营层面，难以实现客户经理的一对一服务，但可以通过智能营销策略，盘活存量长尾客户，并做好管理侧的赋能。