南山税务：把新“枫”景画进纳税人缴费人的 “解忧杂货铺”里

办税服务厅是税务机关为纳税人缴费人提供纳税缴费服务、集中排忧解难的机构和场所，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带。如何让纳税人缴费人在办税服务厅这个“解忧杂货铺”里把问题解决好、把矛盾化解掉，是基层税务部门推进新时代税收建设高质量发展的题中应有之义。南山区税务局以开展第二批主题教育为契机，积极探索新时代“枫桥式”税务所新模式，把新“枫”景画进纳税人缴费人的“解忧杂货铺”里，扎实推动第二批主题教育见行见效。

随着就业方式多样化，社保费缴费服务遇到了越来越多的问题，而这些问题往往需要人社、医保等部门联合解决，业务链条涉及部门多、沟通成本高。南山区税务局积极探索社保费争议“一站式”受理，联合人社、医保等部门建立社会保险费征缴争议处理部门协作机制，针对受理的税费争议快速反应，共同核实情况、商议解决问题、联动化解矛盾纠纷。争取将纳税人缴费人的矛盾化解在“岗”、消除在“厅”、解决在“现场”，致力做到矛盾化解不上交、征纳互动更和谐。

“我在医院办理医保报销时，发现刷不了卡。医院提示断交社保时，突然想起税务局曾经发送未缴费成功的短信提示。我及时按照短信提示的路径缴费，并与南山区税务局沟通，税务人员帮我通过区块链技术实时完成医保权益记录，解决了我的大难题，能感受到他们传递出的‘税务温度’和‘税务速度’！”市民柯德明感慨道。

去年获评全国“人民满意的公务员集体”荣誉称号的南山区税务局第一税务所（办税服务厅），以让纳税人缴费人“更满意”作为新时代“枫桥式”税务所建设的立足点，完善基层组织功能，组建“满意党员先锋队”，在窗口区开展“亮身份”活动，设立“党员先锋岗”，以人带队、标杆引领，促进党建与精细服务、精智税务、精进业务等方面融合发展。

“现在办税也太便捷了，不管是日常申报还是特殊事项，进厅就有工作人员全程指导，涉及到后台的事项都能第一时间联系管理科所帮忙沟通协调，再复杂的疑难问题都能很快解决。”深圳微步信息股份有限公司财务总监刘燕菲对“党员先锋岗”的业务骨干赞不绝口。作为专精特新“小巨人”企业，微步信息在高速发展的进程中也面临相对复杂的涉税问题，南山区税务局的全程精细辅导也为企业发展提供了充足“税引擎”。

针对纳税人缴费人一些诉求多，影响纳税人缴费人办税体验的疑难复杂事项，南山区税务局不等不靠，主动响应，探索更高效的工作机制，切实提升纳税人缴费人满意度。办税服务厅稳妥推进智能服务、提级服务，结合纳税人缴费人进厅动线合理调整窗口位置，开展“贴窗服务”，专人辅导办理复杂业务的纳税人和缴费人，针对办理频率高、耗时短、时间集中的增设快捷窗口；持续深化“非接触式”办税，拓展表证单无纸化系统相关功能，不断完善“远程办”模块。

“‘枫桥经验’之所以充满生机和活力，就在于以人民为中心，全心全意为纳税人缴费人解难事、办实事，这也是我们创建“枫桥式”税务所的出发点与落脚点。”南山区税务局第一税务所副所长徐娴璇这样说。

未来，南山区税务局将持续推进“枫桥式”税务所建设，辐射带动纳税服务质效全面提升，努力在南山区树立起具有鲜明税务特色的“走在前列”政务标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“矛盾化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆。