同程商旅CEO黄亮：智慧商旅助力企业数字化变革

21世纪经济报道记者叶碧华 横琴报道

“今年以来多行业复苏，企业差旅需求释放，差旅支出占企业总支出比重显著上升，国有企业、大型企业差旅支出增长更为明显，国内企业信心提振，差旅预算增长可观。”12月14日，同程商旅CEO黄亮在“第二届横琴世界湾区论坛文旅主题论坛暨2023年21世纪旅游产业年会”期间接受21世纪经济报道记者采访表示。

当天上午，由南方财经全媒体集团指导，中国自贸区信息港、21世纪经济报道主办的第二届横琴世界湾区论坛文旅主题论坛暨2023年21世纪旅游产业年会，在珠海横琴凯悦酒店举办。论坛以“穿越周期：寻找确定的长期价值”为主题，聚焦世界旅游目的地建设、文旅业态融合创新、酒店ESG战略等话题。

近年来，我国数字经济蓬勃发展，产业规模持续快速增长，已数年稳居世界第二。统计测算数据显示，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。推进数字化转型，打造数字经济新优势已成为社会各界的共识。在此背景下，如何利用互联网思维和工具，对商务差旅进行数字化变革、实现降本增效，是政府和企业都在考虑的一大课题。

据了解，在我国商旅市场中，企业的核心需求主要来自机酒资源采购、行程安排、费用支出与管控等。以往，民营企业最常使用的是OTA渠道，或者直接对接航空公司、酒店集团来订购机酒资源，并由企业内的相关人员对员工的行程进行安排，以及进行后续相关费用的审批、报销等。

近些年，随着国内大型企业“降本增效”的需求日益突出，越来越多企业选择将商旅项目的执行与管理工作，统一外包给TMC来处理。在黄亮看来，数字化差旅管理平台可以为企业提高管理效率、降低差旅管理成本、提高员工满意度和数据分析和决策能力，促进企业数字化转型。

疫情过后，同程商旅抢抓市场机遇，成为TMC行业内增速较快的商旅公司。“疫情期间各大公司都在严控成本，与疫情前相比，目前同程商旅的营收翻了三倍，预计明年整体营收可突破百亿。”对于公司业绩的逆势倍增，黄亮认为主要来自于企业文化，“通过企业文化吸引优秀的团队，有了人才才可以做出好的产品、提供好的服务，把降本增效做到极致，让客户认可、愿意付费，公司才有营收和利润。”

据黄亮透露，接下来同程商旅将重点开拓粤港澳大湾区业务，“（粤港澳）大湾区是世界第四大湾区，有着很深厚和中国最活跃的经济群体，珠海、香港、澳门通过港珠澳大桥连通起来，交通更加便利，带动了很多出差旅游的需求。”

除此之外，同程商旅还将进一步拓展东南亚市场，今年实现新加坡、印尼等地的布局，服务当地人群以及“一带一路”企业。

对于2024年的商务出行市场，黄亮认为数字化差旅管理将成为商务出行市场的主流趋势，商务出行需求将更加多元化和个性化，商旅行业将更加注重客户体验，同时随着大家环保意识的提高，将促进商务出行市场向更为环保可持续的出行方式的转型，此外人工智能技术也将广泛应用于商务出行领域。

基于此，同程商旅将持续推进数字化差旅管理，深化个性化差旅服务、加强服务体验，推广绿色出行，加快人工智能技术在商旅服务中的应用，进一步提高运营效率和客户体验，来把握市场需求。