浦发信用卡配合警方成功打击代理投诉黑灰产，维护金融秩序

2023年11月，浦发银行信用卡、浦发银行上海分行配合公安部门成功打击一家以发展“合伙人”为模式的违规职业代理投诉中介公司。该中介公司通过让金融消费者缴纳费用、购买服务等方式获利，代理消费者向金融机构进行恶意投诉，达成“停息挂账”目的。与此同时，通过“返利”等手段不断诱导“合伙人”加入，扰乱社会经济秩序。

掌握线索、现场取证 警银联合黑产抓捕

2023年9月，浦发银行信用卡通过某自媒体平台发现一疑似代理投诉黑灰产中介，立即组织人员对其平台账号及视频内容展开分析，并成功定位到黑灰产公司信息。通过分析排查证实该中介的实际代理投诉行为后，向公安部门进行报案。

2023年11月9日，公安部门前往该中介公司，现场取证并对涉嫌违法行为的人员采取了强制措施。现场罗列着“信用卡退费、网贷退费、停息挂账”等退费培训内容，并以“送钱”与“省钱”为话术粉饰其违法违规行为；张贴着收费标准和成功案例的广告单，通过“让天下负债人有尊严的重生”、“帮助上岸”等标语，试图将自身打造成一个公益组织的形象。现场还发现，该中介公司主要为代理投诉兼发展“合伙人”的运营模式，存在传销特征。

“代理费用”、“信息泄露”两头空

违规职业代理投诉黑灰产除了收取消费者高额的代理费用外，通常还会伴随个人信息攫取。在对该中介公司的打击过程中，浦发银行信用卡发现了此类黑灰产中介惯用的资料采集表特征，表格必须由被代理方准确填写“姓名”、“证件”、“手机”、“家庭住址”、“单位地址”、“亲属信息”、“朋友同事信息”、“银行卡号”、“查询密码”等系列私密问题，表内信息不仅将消费者个人重要信息置于完全暴露的状态，也间接泄露了亲属、朋友及同事的个人信息，从而埋下极大的信息安全隐患。

内外兼施、高效协同 构筑“打击黑产联盟”防线

浦发银行信用卡深入贯彻监管“消保深化治理年”的各项要求，持续加大在黑产打击工作方面的投入，加强对非法职业代理投诉现象的研究，积极打击非法职业代理投诉行为。前端对黑产广告进行举报堵截，后端联动各分行，配合属地公安开展打击工作。同时加强与打击金融黑产联盟的合作，积极参与监管组织的各类专题研讨，与上海分行合力共治、有效合围。同时深化消保教育宣传，围绕“理性维权”等社会热点话题，着力提升金融消费者的风险防范能力和金融素养。

浦发银行信用卡始终践行“金融为美好生活创造价值的使命”，持续贯彻“强技术、优机制、广联合”的工作思路，将黑产打击工作落实落细，不断优化黑产打击手段，保持与各地分行机构高效协同，加强与公安部门信息共享，在全国范围内深挖黑产线索，积极参与各类黑产打击联盟、监管组织的专题沟通会，加强与同业交流学习。浦发银行信用卡将持续强化金融消费者的风险提示和教育，通过典型案例、黑灰产常见骗局等宣传，提高消费者自我保护意识，切断金融黑灰产与消费者的联系，维护金融秩序稳定。