中国银行江苏省分行：支付不见“外” 争当支付便利服务“排头兵”

吃饭扫码、住宿刷卡、银行网点秒兑零钱、数字人民币随充随用……越来越多的境外人士在江苏感受到支付便利化。近期，中国银行江苏省分行认真学习贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》各项要求，聚焦境外人士支付需求和服务，不断提升境外银行卡的受理范围和体验，着力提供优质高效的支付服务。

靠前服务，支付体验更快一步

近日，来自美国的史密斯一家到南京旅游。抵达南京禄口国际机场后，史密斯使用VISA信用卡在机场内一家商户消费，不到一分钟就完成了支付交易。随后在机场工作人员的指引下，他还到附近的中国银行ATM机用境外卡取了少量人民币现金用于接下来的旅行消费。“这趟旅行让我们不仅感受到南京浓厚的历史文化底蕴，而且体验了这里电子支付和外币兑换的便利性，真的太棒了！”史密斯感叹到。

机场，是城市的“门面”。为提升“入境第一站”支付体验，更好满足外籍来苏人员便捷、多样的支付服务需求，南京禄口国际机场和中国银行江苏省分行积极响应境外人士支付便利化服务要求，在人民银行江苏省分行指导下在机场设置服务咨询台，为来华人士提供现场帮助。目前，禄口机场已有119家商户开通了中国银行外卡收单业务，可实现VISA、万事达、美运、JCB、大来、发现等外卡支付渠道全覆盖。同时，机场内有多台可支持境外卡取现的ATM机，为跨境旅客提供一站式便捷支付的消费体验。

为方便境外来华人士兑换外币，中国银行江苏省分行在省内的营业网点全面支持外币现钞兑换，覆盖币种28种，小额现金兑换无需开户。此外，还支持与中行有合作关系的154家外币代兑点为外国人提供优质服务，在辖内设立了77个跨境金融服务中心，做好常见外币币种的备钞和线上预约。

打通“堵点”，营造便捷支付环境

江苏是境外游客来中国旅游的热门“打卡地”之一，也是境外来华人士较为集中的区域。为进一步优化服务体验、打通支付“堵点”，中国银行江苏省分行利用商户巡检、上门宣传等方式，组织工作人员走进机场、旅游景区、酒店等主要涉外场所，为商户开展外卡知识普及、刷卡流程优化、外卡使用风险控制要点等宣讲活动。

针对商户对外卡受理的“不了解”，该行持续开展上门宣传培训；针对商户运营时间的“不同步”，建立起7*24小时服务运营保障机制，及时解决商户问题；针对境外卡交易币种的“不直观”，可实现以原币种向消费者展示消费金额。在电子支付方面，该行积极推广中国银行总行与支付宝和网联协作推出的入境人员“使用支付宝绑定境外银行卡在境内商户扫码支付”业务模式，方便来华人士支付。

“与国内消费者习惯使用移动支付方式不同，在不少国家，银行卡和现金依然是最主要的支付主体。为此我们深入调研并细化方案，切实做好外籍来华人员账户开立、外卡受理环境搭建、现金服务等工作，进一步丰富支付渠道，推动形成‘大额刷卡、小额扫码、现金兜底’的支付服务体系，助力提供安全、便捷、高效的支付环境。”中国银行江苏省分行相关负责人介绍。今年一季度，中国银行江苏省分行充分发挥跨境业务优势，围绕政府划定的1004个重点场景的商户开展各项工作，落实当地人民银行“外卡功能开通到位、机具布放到位、标识张贴到位、商户宣传到位”四项要求。以南京禄口机场为例，3月当月，禄口机场商户的外卡交易笔数从148笔提升至426笔，外卡交易额也较2月提升了2.3倍。截至3月末，中国银行江苏省分行外卡商户数为7249户，较年初新增2655户，增长率57.8%；一季度外卡交易额为0.78亿元，较去年同期增长77%。

暖心服务，满足多样化金融需求

常州一家外资企业的印度籍客户每月收到人民币工资后，会到中行网点办理购汇，将资金汇到本人在印度的账户，用作于家人的生活费。经办人员主动向客户介绍了现在的薪酬购汇便利化政策，告知其来网点再次办理薪酬收入的购付汇，可免于提供重复性材料。针对在华工作的外籍人员，中国银行江苏省分行合规减免办理手续，加强辖内业务培训传导，坚持做好区域内外籍人士支付服务工作，助力优化地方营商环境。

此外，江苏中行持续提升境外来华人员数字人民币服务水平。加快建设数币受理环境，采用“先享后付”模式，方便用户使用；探索创新数币产品功能，发行“龙年数字人民币硬钱包”；开展数币新客有礼专项活动；在各地布置数币体验展出，持续推广数币业务。

中国银行江苏省分行将持续优化产品和服务，为出入境客户提供更加便捷、专业的跨境个人金融服务体验，聚焦扩大境外卡受理范围、完善现金兜底服务等重点工作，不断提升支付服务的包容性，更好服务社会民生和高水平对外开放。