“出险量还在增加 理赔部门都在抢险救灾” 深圳保险业应对广东持续强降雨

南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道

4月18日以来，广东省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨，21日，国家防总将针对广东省的防汛四级应急响应提升至三级。同时，据气象、水文部门预测，江南、华南强降雨仍将继续。

2024年04月23日11时00分，深圳市气象台将罗湖区、南山区、福田区、宝安区、光明区、龙华区和龙岗区（横岗、布吉、坂田、南湾、平湖、吉华街道）区域升级为暴雨红色预警信号，全市进入暴雨紧急防御状态；12时20分，将分区暴雨红色和橙色预警信号降级为黄色，并解除全市雷雨大风黄色预警信号；14时20分，深圳市气象台已解除全市暴雨黄色预警信号、解除全市雷电预警信号。

但据“深圳天气”公众号，深圳已经进入强对流天气活跃期，接下来的一周，深圳将进入今年第一个降雨集中期。23日，深圳市规划和自然资源局与市气象局联合发布地质灾害气象风险黄色预警。

针对近期频密暴雨，南方财经全媒体记者了解到，目前，深圳多家保险机构已第一时间启动紧急预案，提前做好风险预警，及时展开理赔救援服务。

肇庆、清远、韶关等地受灾严重 多家深圳险企前往一线抗险救灾

从险企报案数据来看，广东本轮强降雨灾害影响主要集中在肇庆、清远、韶关等地。

平安产险相关负责人向南方财经全媒体记者透露，截至4月22日18时，该司累计接到客户报案3739笔，预估赔付金额超1亿元，主要集中在肇庆、清远、韶关等地。其中，接到车险报案数量3457笔，预估理赔金额3155万元。

鼎和保险数据也显示，4月17至22日，暴雨造成车险报案92笔，估损88.7万元，报案主要集中在清远、肇庆地区；截至23日12时，财产险业务接报案14笔，报损金额815万。

记者了解到，4月16日以来，受强降雨影响，广东北江干流发生今年第2号洪水。多个水文站出现超警戒水位，主要集中在韶关、清远、肇庆市北江干支流。

据广东省有关部门22日发布消息，强降雨致肇庆市3人死亡。韶关市1名救援人员死亡。韶关市、清远市等地仍有10人失联。目前失联人员仍在搜救中。

针对上述事故多发地，记者了解到，已有多家险企奔赴一线抗险救灾。据悉，截至4月22日10时，平安产险广东分公司现场已投入救援人力896人，查勘车352台，施救车辆348辆，叉车、挖机等75台，提供拖车服务1652次。

平安产险相关负责人表示，平安产险广东地区理赔队伍全员进入24小时临战状态，并联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，协调平安专属救援车辆，确保救援力度和响应速度。

农险理赔员对受灾农田进行查勘定损，图片由受访人员提供

鼎和保险相关负责人也表示，已确保查勘车辆、救援车辆、无人机等处于待命状态，及时协调第三方查勘力量，尤其关注韶关、清远、阳江、茂名等雨情较大地区。

“我们深圳分公司主动联系韶关市武江区一家养殖公司，了解客户受灾情况并赠送雨伞等防汛物资。”国任保险相关负责人向记者表示，并增派查勘车辆及理赔人员给予全力支持。

提前做好风险排查 服务前置实现风险减量

整体来看，面对暴雨，在灾前，深圳险企已在第一时间启动应急预案，发布风险预警，成立工作专班，做好风险排查，实现服务前置，以做好风险减量。

“4月18日，分公司已及时发布灾害预警，并安排了风险排查。”人保财险深圳分公司相关负责人向记者表示。据悉，灾前，该司车险理赔部组织外派定损中心组成10支排查队伍，根据水淹黑点地图，对低洼地段、涵洞、地下车库、地铁施工区域等地方进行了防汛排查，设立警示标牌等，提醒过往车辆注意；并向主要行驶区域在广东省内的重点营运车队发布暴雨预警提示。

同时，非车险方面，该司组织各经营单位早在4月8日起，集中开展广东省内承保标的风险排查工作。排查工作将重点关注企财险、工程险、地下车库、涵洞及其他易涝点等四类标的，明确责任人，并特别关注仓库、地下车库以及异地主承保的非车险业务，重点关注出现停产、停工、产品积压滞销或现金流、银行授信问题的客户。

据悉，截至目前，该司已完成对200家风险较大的企财险客户的排查工作，并对深圳市内20个工程险项目进行了风险排查和现场拍照取证。

同时，4月20日，该司理赔部针对本次暴雨灾害召开动员部署会议，实行24小时预警值班，要求每日2次监控报案数据，并启用大灾理赔绿色通道。

国寿财险深圳市分公司相关负责人也向记者表示，该司较早地发布风险预警，并准备防灾工作，客户联络中心全员做好了在岗准备；同时，对深圳特殊水浸路段已做好救援车辆应急，根据深圳市水务局提供的《深圳市防洪（潮）排涝现状图》，重点关注易内涝的路段及区域，与道路救援供应商保持紧密联系，增派救援车辆为符合救援的客户提供24小时增值服务。

“分公司成立了极端特大暴雨天气应急专班，推动落实防汛应急各项工作。”太平财险深圳市分公司相关负责人表示，据悉，该司已发送暴雨预警信息6079条；清点准备急救包、充电探照灯等一批救援物资，并已与救援服务商进行沟通，协同做好应急保障准备。

阳光产险深圳市分公司相关负责人也表示，该司迅速成立了以总经理室领导为组长的暴雨灾害应急执行小组，全面统筹和指导公司的应急响应工作，组建前线队伍，统一调度指挥，负责现场应急处置工作；利用风险管理系统等方式，持续发布预警信息。

中国太保产险深圳分公司在收到政府气象部门发布的暴雨灾害预警后，也立即启动了风险“红点”排查机制，根据深圳地理特点和往年出险经验，实地勘查画出低洼、积水、灾情多发的“红点”风险地图，向客户发送气象预警信息、气象灾害防范建议、理赔服务指南。

同时，暴雨来临前，该司召开防灾应灾部署动员会，组建专项应急救援队伍，并组织队伍全员进行防灾应灾专项培训，增强救援人员专业素质和实践能力，确保受灾期间应急预案顺利实施和救援理赔服务的流畅运行；实行资源梯度补给体系和两程施救策略的创新型救援方案，盘点灾备物资（查勘车辆、办公设备、查勘工具包等）、救援车辆及保全场地等资源，确保救援力量准备就绪。

平安产险相关负责人也表示，该司及时向车主、农户、企业发送台风预警消息；做好风险排查，针对降雨量高、低洼易积水路段，张贴警示标志，安排专人值守和疏导；组建“追风”团队，根据平安自有鹰眼等系统，通过线上预警和线下排查，向企业提出风险减量意见并协助落实防控措施。

鼎和保险也表示，财产险方面，20日以来，该司累计推送预警30余次，发送信息超23万条；以客户资产位置信息为基础，提取涉险客户清单，由分公司采取一对一电话排查工作，实现服务前置。

针对风险减量，国任保险表示，该司第一时间启动突发事件应急预案，成立应急工作领导小组，指导部署相关工作开展。为做好事前预防风险减量服务工作，对重点项目进行现场风险巡检，协助客户共同做好防范措施，最大可能降低损失。

开通“绿色理赔通道” 多家险企启动小额案件免查勘

记者从深圳多家财险公司了解到，受暴雨影响，深圳报案量增加，理赔部门在一线抢险。

“目前，理赔部门都在抢险救灾，理赔领导也都在前线指挥，我们联系不上。”平安产险深圳分公司办公室相关负责人向记者表示。

“今天深圳暴雨，车辆报案量骤增，目前案件量还在增加，龙华区域案件稍多一些，理赔人员正在全力处理。”阳光财险深圳分公司相关负责人也向记者表示，受暴雨影响产生的涉水车辆案件开始显现，24日上午，接到了涉及暴雨产生的车损案件预估15笔，还未包含受暴雨影响产生的行驶事故。

中国太保产险深圳分公司也向记者分享了最新出险数据，截止4月23日12时，该司收到车险暴雨报案2件，非车险暴雨报案12件。

地处沿海地区的深圳，台风、暴雨等自然灾害常常发生，保险业对于自然灾害的到来，已形成一套成熟的应急方案。除了服务前置做好风险减量之外，目前，深圳保险业正有序开展救援理赔工作，在第一时间保障市民群众生命财产安全。

在理赔救援方面，记者梳理各大险企应急措施发现，深圳险企已开通“绿色理赔通道”，并组建专项应急救援队伍前往一线救援。

例如，人保财险深圳分公司按“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”要求，统一执行大灾理赔30条特色政策，对于小额案件，车险方面落实“三免四快”政策，企财险、工程险落实“一免三快”政策等，全面加快赔付效率，切实提高服务质效。

中国太保产险深圳分公司对满足条件的有大灾标识案件的采取优先处理，开启理赔服务绿色通道；推出微信小程序“太贴心”，方便客户自助报案和查询理赔进度；同时，安排专人回访，排查客户实际救援情况，针对受灾客户，安抚客户情绪，收集客户意见，保护消费者权益。

阳光产险深圳市分公司理赔条线建立24小时值班制度，提前做好应急备用报案电话，自助报案通道，时刻关注水淹车报案情况；优先保证第一时间现场查勘，组建阳光理赔救援团队，划定片区集中救援，第一时间协助客户脱困，送修车商店，及时拆解避免扩大损失；财产险意健险主动跟踪回访水淹严重的地区客户，关注灾情出险情况；应急处置中，遵循“特事特办、急事急办”的处置原则，以实现快速赔付为目标，开通理赔绿色通道，合理减免理赔材料，简化手续流程。

图片由受访人员提供

鼎和保险也表示，车险方面，总分公司一线理赔人员实行24小时待命。分公司理赔部门成立应急理赔工作组，随时做好此次报案事故的救援和理赔服务工作，总公司提供实时在线案件审核支持；开通绿色理赔通道，启动小额案件免查勘，对查勘人员进行授权，免单证等服务，做到应赔尽赔；采取在事故责任、损失确定的基础上实施先赔付后修车的政策；若产生因水灾造成的人伤损失，采取快速协调模式，第一时间赔付损失。

深圳寿险主动收集出险人员信息 取消多项理赔限制

除了财险公司积极应对暴雨天气外，深圳寿险企业也已启动应急预案，多方收集出险人员信息。

记者了解到，深圳寿险业取消了理赔的多重限制，包括无保单服务、简化证明材料、取消定点医院及费用报销限制、取消伤残等待期等人性化服务。

如，人保寿险深分简化理赔手续，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔；取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理；取消医疗报销限制，医疗报销类，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制；取消伤残等待期，因该事故导致的伤残，如伤残程度明确，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

针对近期出现的暴雨极端天气，深圳国寿推出六项理赔应急服务举措。其中也提到了，理赔突发事件发生期间，通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提供相关影像资料，免交纸质理赔申请资料；简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金；取消定点医院限制；提供预付赔款服务。

平安人寿深圳分公司相关负责人表示，目前，理赔、调查人员已快速响应，多方面沟通了解出险及具体伤亡人员名单；针对出险客户开通绿色理赔通道，提供快速的人性化理赔服务、协助收集材料、代办理赔。

据悉，友邦深圳也已为出险客户及其家属提供6项快速便捷理赔服务举措，成立理赔应急处置工作组，主动排查客户出险情况；提供24小时理赔报案服务；简化理赔手续，开通绿色理赔通道。

据该司介绍，因本次灾害导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于政府部门已公布的遇难名单予以先行给付保单责任内的保险金，后续再补充死亡证明等理赔资料；同时，免提供保单理赔，针对本次灾害中出险的客户，无需提供保单即可进行理赔；因本次灾害造成的意外伤害事故需要进行治疗的，取消保险条款中住院的医院级别限制；此外，因本次灾害造成的意外伤害事故需要进行治疗的，取消保险事故通知的时效限制。

此外，腾讯微保也向记者透露，该司灾害应急响应专项组已第一时间启动响应机制，主动组织排查客户出险情况，展开理赔协助服务工作，开通灾害服务专线；实现全天候在线理赔响应，微保小程序在线理赔服务体系全天候报案响应，三步提交理赔申请；理赔全过程提供“帮解答、帮指引、帮协办、帮解读”等理赔帮手服务，全程1V1指引协助。