有调有理(第二季) | 33 口头承诺莫轻信，留存证据保权益

一、纠纷概要：

谢某反映，近期在某证券公司营业部开户，当时客户经理何某与其约定当账户资产达到30万元可申请调整佣金费率为万分之五。交易多次后，谢某发现其资产已达到要求，但营业部一直按照原标准万分之九收取佣金，并非何某所承诺的万分之五，其认为营业部欺骗客户，因此要求营业部退回多收取的佣金。

二、调解过程及结果：

调解员介入后，了解到谢某是通过手机开户，开户界面显示佣金费率为万分之九，因此谢某知晓账户的佣金费率。另外，营业部反馈客户经理何某在谢某开户不久后离职，现已无法取得联系，不能核实客户经理是否有相关承诺，且公司内部没有关于客户资产达到30万元以上可以降佣的规定。后调解员与谢某沟通，谢某承认降佣条件是何某的口头承诺，在资产满足要求时曾通过QQ告知何某，但何某没有回复。

针对上述情况，调解员分别与双方分析利弊，一方面指出营业部在服务上存在不足，何某离职后，营业部没有做好员工离职的交接工作；另一方面告知谢某，开户界面已清楚显示佣金费率标准，因此营业部尽到了告知义务，同时何某的口头承诺没有相关证据佐证。经反复沟通，双方基本达成一致意见，并签署调解协议。

三、启示与建议：

投资者在开户或申请调整佣金时，不要轻信营业部工作人员的口头承诺，相关承诺要尽量留痕，做好证据的收集和保存，从而更好维护自身权益。另外，在交易过程中，应留意自身佣金等费用收取情况，若发现有问题的，应及时向营业部反映，减少不必要的损失。