对话美世亚洲区总裁Peta Latimer：人工智能提升生产力并非线性关系，企业要关注人本身

21世纪经济报道记者吴斌 上海报道

面对地缘冲突、经济增速放缓等诸多风险，各国迫切需要提升生产力，实现经济增长和转型。

美世亚洲区总裁Peta Latimer近日在夏季达沃斯论坛上与21世纪经济报道记者对话时表示，企业通过劳动力的价差来获得收益的时光已经过去了，如今提升生产力要通过全新的人工智能。对于很多创新者来说，人工智能能够大幅度提升他们的效率。

美世《2024年全球人才趋势报告》显示，有41%的高管认为AI能够帮助他们提升生产效率，但还有86%的高管担心他们的员工可能无法真正调整自己、学好AI。

“我们一直在说科技赋能能够提升效率，但为什么很多企业的生产力并没有得到相应提升？”Latimer解释称，62%的公司虽然应用了科技，但并没有改变工作方式。各个企业都在体验AI带来的好处，但与此同时还要去考量：如何设计新的工作方式？

对于企业来说，要设定相应的任务，针对新的工作类型培育新的工作技能，更多鼓励员工真正进入全新的工作状态，而不是被动接受。企业也应该给员工足够的学习空间和时间，重复学习并不断进行实践。Latimer认为，当推出一个全新工具的时候，一开始生产效率很可能会短期下滑。但有时候要慢一点，今后才能更快。

（美世亚洲区总裁Peta Latimer，资料图）

人工智能如何影响生产力？

不管人工智能如何发展，对人的关注不可忽视，企业要关注人本身。

在Latimer看来，人工智能催生了一些结构性变化，工作类型、工作设计、相关流程都在不断变化。蓬勃发展、积极向上的劳动力对于提升生产力至关重要，企业需要了解员工对AI的感受，在成长过程中，他们必须要有足够的能量，必须要知道哪些关键的要素能帮助他们进行改变。

Latimer表示，调研显示中国企业中82%的员工有时感到精疲力竭，有很多员工觉得工作时长较长，工作非常繁忙，非常疲惫，有巨大的压力。在人工智能背景下，新的流程再叠加老的工作流程，员工的工作效率受到了影响，部分导致了这种疲惫感。有20%的员工担心AI可能会导致工作不稳定，特别是在通胀、存款不多的情况下。随着科技飞速发展，也有一些员工对此非常振奋。

调研还显示，人工智能可以帮助公司生产力提升30%，关键问题是最终如何呈现。如果在AI的加持下生产力真的上升30%，公司会怎么做呢？是裁员30%还是保持现有的员工人数、完成130%的工作量？Latimer认为，即使AI可以帮助公司生产力提升30%，这也不意味着会直接减少30%就业岗位，企业可以选择在生产力提升30%之后再回馈给员工。

如果回馈给员工，可以有几种表现方式，例如给员工更多相关培训，有些公司可能一周工作4天，或者生产力提升之后给员工更多医疗等方面的福利。很多回馈并不一定是经济方面的，有些员工宁可降低工资的10%来换取更多的灵活性，或者让公司能有更多在心理健康方面的投入。

在Latimer看来，企业希望员工一直积极向上，背后信任的文化是非常重要的，很多企业领导人没有对此特别关注。对员工来说，需要感受到更多的信任才会有更好的归属感，才能更加积极向上。所以AI对生产力的影响不是简单的线性关系，生产力的提升也要取决于企业与员工之间的互动。

不能“因噎废食”

在人工智能飞速发展之际，众多工作岗位和工作技能存在被颠覆的风险，如何应对挑战？

Latimer分析称，工作包括三种类型，一种是交易型的，第二种是关系型的，第三种是专业型的。对于制造业等交易型行业来说，过去很多年其实已经受到了科技和机器人的重大影响，甚至是颠覆性的影响。现在AI已经影响到了关系型和专业型的行业，这一轮AI的发展对各行各业普遍产生了巨大影响。

尽管人工智能带来重重挑战，但Latimer表示，我们仍需要拥抱人工智能，不能因噎废食，未来要承担更多的道德职责，推出更多系统性制度，缓解人工智能的负面影响，扬长避短。

“过去30年，我们一直在说很多的工作要被机器人所取代，但现在的就业情况整体不错，还是可以进行合理的分配。”Latimer认为，一些旧的岗位消失，同时也会有新岗位出现，很多工作需要人来建立连接。

当前的就业环境下，有不少应届毕业生表示就业难，同时也有企业面对人才流失和招聘难的困境，如何破局？

Latimer对记者分析称，公司希望能够找到符合自身需求的人才，员工在找工作的过程中也要了解自己的技能水平。领英的调研显示，公司对AI技能的整体要求在6个月内提高了21倍，但我们的教育体系却没有跟上这一趋势，我们也看到这两者之间已经出现了一种错配，政府、学校、培训机构等都需要行动起来。