社论丨提升文化服务质量，激发文化消费热情

国产游戏《黑神话：悟空》发售后成为舆论热点，游戏中的36个取景地也引起公众关注，其中山西占有27个。美团数据显示，《黑神话：悟空》游戏上线当天，山西景区的旅游热度环比增长156%，其中云岗石窟、应县木塔、鹳雀楼景区等游戏取景地的旅游热度增幅最高。

山西独特的地理位置与气候条件，使其保留了中国最多的古建筑文物，高达28027处，呈现数量众多、类型丰富、时代序列完整、价值内涵独特、地域风格显著等特征，以至于民间有“地下文明看陕西，地上文明看山西”的说法。这些古建筑文物是开放的博物馆，承载着中华文明的文脉华章。

自去年以来，我国兴起了探寻中华文明的全民热潮，具体表现为博物馆热并涌向具有历史文化背景的名山大川和各类景区。《长安三万里》《封神榜》以及《黑神话：悟空》等优秀大众文化作品，也激发了人们去发现历史、探寻文明的好奇心。陈列着一件件文物的博物馆是连接过去、现在、未来的桥梁，是具体而生动的历史与文化，“博物馆热”显示出国民渴望与传统文化的深度交融，寻找自己的精神之魂。

更具意义的是，博物馆热背后是中小学生为主的“研学热”，年轻游客已成为博物馆游的主力军，南京博物院的统计显示，进馆人群中70%是年轻人。这表明年轻一代的中华文化基因逐渐觉醒，并不断增加对中华优秀传统文化的认同，在面向世界时更具民族文化自信。这种认同、学习以及继承，会推动年轻一代基于传统文化进行活化和创造。

但是从市场表现看，我国文化产品需要进一步提升服务供给，提高市场治理能力，从而为消费者提供更好的体验。当前，博物馆热导致门票供给不足，催生“黄牛”投机现象，热门景区和博物馆也存在炒卖门票的问题。事实上，在技术上完全可以杜绝“黄牛”炒卖，但问题仍然存在，有待加强治理。

事实上，一些热门博物馆虽然预约免费门票一票难求，但是，仍然可以通过购买昂贵的团体门票进场，或者要求购买当地其他景点或付费博物馆门票后，赠送免费博物馆的门票。这意味着很多博物馆并非免费进场人数满额，而是将部分免费额度商业化，这也导致即使提前免费预约也很难实现，因为一些博物馆存在利益导向。

此外，我国景区也创造出“区间摆渡车”的盈利模式，即必须坐区间车才能抵达景区，如果步行则路程过长，一些消费者抱怨较多的景区甚至存在两三个区间，不仅增加游客支出，更要付出更多时间。还有很多景区在进场和出场都设置路线过长的商业区，大幅增加了游客的体力消耗。

因此，博物馆或历史文化景区，应减少一些增加游客支出的设置，进一步提供有价值的文化商品，给消费者的文化之旅锦上添花。在游客爆满的情况下，如果博物馆不能提供足够的讲解服务，也需提供更多纸质或数字化的文物历史介绍，除了有偿出租讲解器外，也应提供更多免费的数字化服务。提升博物馆和景区的文创产品质量，以更具文化审美设计和质量精良的制作，提供具有文化内涵的大众商品和相关历史文化图书，进一步激发人们对于历史文化的消费热情。

我国拥有丰富的文化遗产，必须要守护好。因此，各种博物馆与历史文化景区应该将初心定位于保护以及传承之上，平衡好商业与文化的关系，避免过度侧重商业收益而减少文化服务的现象，服务于大众的文化需求，一起守护中华文脉，走好文明承继之路。