建行副行长李民答21记者：扎实有效提升数字化经营能力，更好服务数字经济发展

21世纪经济报道记者 杨希 北京报道

9月2日，中国建设银行在京港两地同步召开2024年中期业绩发布会。业绩会上，建设银行副行长李民回答了21世纪经济报道记者关于数字化经营的提问。

数字金融是五篇大文章之一，是国家为适应数字经济发展作出的重要部署。建行在金融科技领域具有一定先发优势。李民首先谈到了建行自身的数字化转型。李民表示，通过几年的实践探索，建行已经初步具备了一定的数字化经营能力。建行研究制定了“数字建行”实施规划，通过切实举措，在业务经营、客户服务、为员工赋能减负方面持续发力。

建行副行长李民（左一）

在业务经营方面，李民介绍，以大零售业务为例，基于传统经营模式难以覆盖全部客户的实际情况，建行推动了线上经营，采用了直营模式。目前建行通过线上经营，触达和交互的长尾直营客户数已经突破了4000万户，服务深度、效率持续提升。

在客户服务方面，建行“双子星”平台注册客户已经突破了5亿。“进一步往下看，每天都有约3000万客户通过建行的线上平台办理各项金融业务，每个月通过线上平台办理业务的客户数已经达到1.92亿。这些金融服务提升了我们的经营质效，目前有线上金融交易的客户数量占比，建行也在同业处于领先水平。”李民表示。

在为员工赋能减负方面，李民介绍了一些具体案例。譬如，通过对新技术的应用，建行的网点柜面票据、外汇等业务的复核都实现了人工替代，替代比例已经超过了60%；通过线上优化，对公客户的开户业务办理时间实现大幅压缩，目前临柜办理时间已经从45分钟下降到20分钟左右。

数字金融在推进深化商业银行自身数字化转型的同时，还有更好地服务数字经济的要求。李民表示，建行不断发挥集团优势，通过综合化金融服务，不断创新提升服务数字经济的能力。截至上半年，建行服务数字经济的贷款余额已经达到7800亿元。

“这些是我们在服务数字金融方面的阶段性成效。”李民总结道：“数字金融是五篇大文章之一。数字金融有不断提升自身能力的要求，同时还对科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融起到基础支撑作用。所以建行对数字金融的重视程度一直比较高。我们将会扎实有效持续推动，不断提升自身数字化经营能力，以更好地服务数字经济的发展。”