粤向新金融 | 广发证券：拥抱鸿蒙生态，打造智慧金融服务

编者按：由广东证券期货业协会指导，股市广播联合南方财经投教基地，推出《粤向新金融》系列采访报道，聚焦广州资本市场特色，展现广州金融科技创新发展的新局面。

对话嘉宾：

辛治运先生，清华大学计算机科学与技术专业博士，现任广发证券股份有限公司副总经理、首席信息官，广发控股香港董事。担任全国金融标准化技术委员会证券分技术委员会委员、中国证券业协会投资银行委员会副主任委员。曾就职于中国证监会信息中心、机构监管部综合处、审核处，国投证券（原安信证券）股份有限公司。

随着数字时代的发展，跨终端场景下的智能金融服务成为大众日益迫切的需求。在鸿蒙系统的基础上，广发证券构建了一系列全场景多设备的金融服务应用，从手机、手表到车机，覆盖更多应用场景，创新用户即时投资体验。广发证券公司副总经理兼首席信息官辛治运表示，广发证券将积极拥抱鸿蒙生态，探索更多的创新性金融服务，从而推动自身的数字化转型和创新发展。

股市广播：基于鸿蒙OS的哪些特性，如何借助鸿蒙生态实现创新性的金融服务？

辛治运：鸿蒙HarmonyOS NEXT是华为自主研发的操作系统，其核心理念，是为用户构建一个原生安全、智能的生态环境。过去一年里，华为不断优化该系统，并于10月8日正式启动公测，吸引了广大开发者和消费者的关注。从实践来看，我们认为鸿蒙系统以下特性比较突出：

一是多设备互联互通：鸿蒙系统支持不同设备之间的无缝连接和数据流转。利用这一特性，广发证券为用户提供了全场景多设备的金融服务，创新服务体验，比如，用户可以在手机、手表、智慧屏、车机等不同设备上接收和查看金融信息，并实现无缝联动。

二是一码多端技术：鸿蒙系统提供的ArkUI开发框架，允许开发者使用eTS语言高效开发跨终端应用UI界面，实现一次编码多端适用。这使得广发证券能够为不同设备提供统一的金融服务体验。

三是分布式软总线技术：鸿蒙系统的分布式软件总线技术，为设备间的通信提供了统一的分布式通信能力。我们利用这一技术实现了多设备间金融信息的无缝流转和迁移。

总之，我们在鸿蒙系统的基础上，构建了一系列全场景多设备的金融服务应用，通过多设备互联互通等特性，为用户提供最佳匹配的场景化金融服务，探索更多的创新性金融服务。

股市广播：该项目在金融服务的创新应用方面，取得了哪些成效？

辛治运：这个项目在金融服务创新应用方面取得了较好的成果，主要包括：

一是本项目上线了4类服务卡片，涵盖证券开户、广发秒答、股票行情和投资课程等多项功能，适用于智能手表、智能手机、智能车机、智慧屏等不同场景，其中行情卡片曝光近百万人次。

二是伴随着搭载鸿蒙智能座舱的问界M5汽车正式亮相，我们是首家接入HarmonyOS智能座舱的券商，为客户提供随时查看实时行情、浏览投资理财课程等金融相关服务。

三是基于项目积累的鸿蒙系统开发实践经验，广发易淘金APP鸿蒙原生应用快速上架鸿蒙手机应用市场，是国内首批1500个适配HarmonyOS NEXT系统的应用之一。

股市广播：金融服务触达仍面临哪些问题？该项目如何提升金融服务当中的用户体验？

辛治运：金融服务触达目前面临的问题主要包括：

首先，触达形式较为单一：金融服务主要通过手机与电脑设备触达用户，形式较为单一，缺乏多智能设备的场景化应用。

其次，用户体验不佳：金融服务有时会存在操作流程繁琐，界面设计不够优化、客服响应不及时等问题；用户在不同渠道和场景下获得的服务体验也不一致。

最后，用户黏性有待增强：不同机构提供的金融产品和服务高度同质化，从而降低了用户对特定金融机构的忠诚度，也难以满足用户日益多样化和个性化的金融需求。

这个项目主要通过以下方式来提升金融服务中的用户体验：

一是全场景多设备服务：通过建立多设备互联互通的全场景金融服务，使用户可以在不同设备和场景下接收和操作金融信息，提升了服务的可达性和便利性。

二是智能化投顾服务：利用鸿蒙智联和生物识别技术，更方便地提供智能投顾服务与安全认证，简化了用户操作流程，提升服务的智能化水平。

三是精准消息推送：通过智能分析，对用户进行精准消息推送，使得用户能够在合适的时间和设备上接收到相关的金融信息。

这个项目计划在不同阶段持续优化服务闭环，包括丰富跨端流转场景、拓宽设备支持范围、优化服务闭环等等，以提供更加完善、流畅的用户体验。

股市广播：基于新技术应用金融场景，为证券行业的金融服务数字化转型提供哪些参考？

辛治运：我们认为，主要有以下方面的经验可供参考：

首先，可以提升金融服务的安全性与隐私保护。

鸿蒙系统在原生安全方面有着显著的优势，其星盾安全架构重新构建了操作系统的安全体系与秩序，并开放丰富的SDK安全能力，实现了从系统底层到应用层的多重防护。证券行业可以借鉴鸿蒙系统的安全机制，构建更加稳固的金融应用安全体系，确保用户资金与交易信息的安全，提升金融服务的安全性和用户隐私保护水平。

其次，可以实现全场景金融服务覆盖。

鸿蒙系统“一次开发、多端部署”的能力，使得应用可以快速适配多种终端设备，包括直板手机、折叠屏、平板等。证券行业可以利用这一特性，开发全场景金融服务应用，确保用户在不同设备上都能获得一致且无缝的金融服务体验。例如，投资者可以在手机电量不足时，将金融服务快速流转到平板上继续操作，提升服务的连续性和便捷性。

最后，可以提高金融服务的智能化水平。

鸿蒙系统的原生智能底座和意图框架，使得金融服务变得更加智能。证券行业可以借鉴这一技术，通过智能助手或语音助手等方式，实现更加便捷和个性化的服务。例如，用户可以通过语音指令快速查询账户余额、进行股票交易等操作，提升服务效率和用户体验。

综上，鸿蒙系统作为新技术平台，为金融科技创新提供了广阔的舞台。我们行业可以积极拥抱鸿蒙生态，与鸿蒙生态中的其他伙伴合作，共同探索金融科技创新的新路径，积极借鉴和应用这些技术和经验，来推动自身的数字化转型和创新发展。

股市广播：金融服务未来有哪些发展趋势？金融科技如何助力实现智能化的金融服务？

辛治运：随着基于大模型的生成式AI技术的成熟和应用推广，金融服务智能化，无疑是未来一个重大发展趋势，人工智能在金融服务乃至各行各业将发挥越来越重要的作用。此外，科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这五篇大文章在未来也是金融服务的重点所在，在这里面，金融科技如何助力做好科技金融与绿色金融、如何提供更丰富的普惠金融产品与服务、如何做好适老化、如何深入推进数字金融、如何更好地防范金融风险等等，这些课题都需要我们重点关注。

以运用AI技术来助力实现金融智能化为例，我们高度重视生成式AI等新技术的发展趋势和对证券行业的影响，布局了包括AI投研、AI投顾、AI客服在内的12大主题应用领域，围绕场景、数据、算法和算力等要素，相继推动20多个大模型应用场景落地，包括基于大模型的客服经理助手、财富管理AI员工助理、研报解读等等。

我们将持续关注大模型技术的最新动态，积极探索运用智能体、多模态等大模型新技术，落地更多的AI应用场景，同时也焕新传统AI赋能的深度和广度，实现更加智能化的金融服务。

（南方财经全媒体股市广播 邓炜晴）