自1975年踏入中国市场，洲际酒店集团已走过半个世纪的风雨历程。50年间，洲际酒店从初入市场的探索者，成长为拥有13个品牌、遍布200余座城市、客房数超18万的酒店巨头。如今，洲际酒店集团在华扩张步伐显著加快，每百家酒店开业速度从最初33年缩短到如今一年。大中华系统规模客房数量占全球比例超过19%，筹建客房数量占全球超三分之一。
为致敬50周年的到来，洲际酒店集团去年3月启动了大中华区酒店巡展，以“旅、遇，正当时”为主题，向广大宾客展示了集团新的发展蓝图。巡展期间，一系列创新策略、商旅解决方案及品牌升级举措，为洲际酒店的未来发展注入了新的活力。
洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡
在访谈时，洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡表示：“我们在24年的“旅遇”活动收获颇多，大中华区酒店巡展期间，相较于23年同期的活动表现，这一数字实现了超过100%的显著增长。”谈及未来，蒋韡满怀信心，她透露，洲际酒店将继续深耕中国市场，以更加多元化的产品和服务，满足宾客的多样化需求。
面对下一个50年全新发展阶段，洲际酒店如何在大中华区这一潜力无限的市场中进一步深耕细作？这位酒店行业的青年翘楚有新的答案。
旅遇正当时
去年洲际酒店集团在“旅遇”主题下开展了许多核心活动，洲际酒店集团选择“旅遇”作为年度巡展主题的背后有何战略考量?
蒋韡：在宏观环境与文旅市场需求都持续向好的背景下，洲际酒店集团于去年3月正式启动了“旅、遇，正当时”大中华区酒店巡展，通过展现一系列新的发展策略、商旅解决方案以及全面的品牌升级举措，为集团的可持续发展做了重要的贡献。
“旅遇”不仅仅是一系列简单的展示活动，也是我们对客户旅行体验的一种美好期许，也反映了洲际酒店集团致力于在全球范围内提供多样化、高品质住宿体验的愿景。洲际酒店集团在全球100多个国家和地区运营着数千家酒店，涵盖了奢华精品、高端及品质等多个系列，这种广泛的地理覆盖和丰富的品牌矩阵，使得每一位旅客无论走到哪里，都能找到符合自己需求的酒店，享受独特的“旅遇”。
“旅遇”这一主题如何与洲际酒店集团的全球业务布局和中国市场特点相结合？有没有数据显示这些活动促进了业务增长？以及对品牌影响力的提升？
洲际酒店集团“旅、遇，正当时”系列活动
蒋韡：洲际酒店集团是最早进入中国市场的国际酒店集团之一，多年来我们始终坚持着“在中国，为中国”的发展战略，紧密洞察中国消费者的需求，提供符合本土消费者偏好的产品和服务。在整个2024年，洲际酒店集团更是将“旅遇”的主题贯穿在全年的商务活动中，引领宾客踏上充满惊喜与发现的旅程，感悟旅行中的每一次不期而遇。
值得一提的是，去年的5月份，我们选在了大中华区举办全球首个奢华精品酒店路演，以丰富的品牌组合及产品，向宾客展现集团高品质服务和个性化生活方式，巩固集团在奢华酒店市场的领先地位。
从数据来看，24年的“旅遇”活动收获颇多，大中华区酒店巡展期间，集团成功与数百家新企业客户建立了合作关系，相较于23年同期的活动表现，这一数字实现了超过100%的显著增长。在客户答谢周活动期间，集团业绩表现尤为亮眼，与23年同期相比，收益实现了超过200%的大幅增长。其中“在洲际酒店集团，每一刻‘聚’精彩”为主题的年末尾牙宴会推广活动，首周的总销售额便展现出惊人的增长态势，实现了近300%的显著跃升。
对业主和投资人来说，更重要的是经营效益，在旅遇活动下，中国区酒店的入住率、平均每日房价和每间可用房收入与过往相比，表现如何？
蒋韡：受益于全球多元化布局以及团体出行与商旅需求，洲际酒店集团表现稳健。
在去年的几个重大节假日期间，国内旅游出行人次及消费总额不仅超越了2023年同期，也回到了2019年同期水平之上。宏观面的数据同我们在中国市场的收入总额持续增长这一事实高度吻合。
在签约酒店方面，集团表现依旧强劲，截至2024年9月30日，全球新开了17,500间客房，共计98家酒店，是去年同期的两倍多，值得一提的是，在大中华区，由于长期需求驱动因素的吸引力，开发势头强劲，2024年是大中华区酒店开业和签约数量最多的年份之一。
持续完善会员体系
会员体系是酒店集团的核心财富，有效利用会员体系也是增强经营效益的关键，目前洲际酒店在中国区范围内的会员情况是怎样的？会员画像是什么类型的？尤其是高层级会员数量和占比？
蒋韡：洲际酒店集团的会员分为两种类型，首先是IHG优悦会，IHG优悦会是洲际酒店集团的核心忠诚度计划，它不仅是商务引擎的重要粘合剂，还是连接酒店与宾客、酒店与业主的桥梁，目前我们可以分享的是，IHG优悦会至今已拥有超过一亿三千万名会员。
另一部分是IHG商悦会，IHG商悦会是洲际酒店集团旗下一项全球性的忠诚度计划，旨在奖励那些代表他人预订商务住宿，会议，亦或是社交活动，例如婚宴，公司聚会等的预订者，会员可通过符合奖赏标准的预订赚取IHG优悦会奖励积分。这两部分的会员组成了整个洲际酒店集团的会员体系。
各酒店集团目前也很重视会员体系，相比较而言，洲际的会员体系有什么特点和优势？
IHG优悦会与海航的深度合作
蒋韡：从会员体系来看，集团旗下全球宾客忠诚度计划IHG优悦会始终专注于优化会员礼遇，并推出一系列精彩纷呈的会员新体验，让会员不仅可以享受基础的酒店礼遇，还可在IHG优悦会VIP包厢尽享视听盛宴及体育赛事，以及来到特色目的地开启“意想不到的惊喜之旅”。除此之外，我们也与其他品牌进行合作，为会员提供更加丰富的出行选择，集团还与海南航空展开深度合作，共同打造包含 “IHG洲游号” 主题客机、公务舱定制餐饮、多元化会员礼遇、创意安全须知视频等多彩空地联动旅行体验。
在未来，洲际酒店集团有哪些举措来增加会员粘性，从而提高品牌的竞争力？
蒋韡：为进一步满足会员的个性需求，IHG优悦会会员体系推出了全新"进阶奖赏"。这一创新的数字化旅遇将缤纷奖赏的选择权交到会员手中。即累计住宿20晚起，每10晚住宿为一级，会员可享受一系列奖赏选择，上限为100晚。"进阶奖赏"选择包括奖励积分，价值人民币125元的餐饮消费抵用券，套房升级礼遇及年度行政酒廊使用权。
在未来，IHG优悦会持续突破常规酒店集团的积分使用边界，以更加创意和灵活的方式，为宾客构筑一个更为多彩有趣的会员体验从而为酒店带来稳定且高质量的客源。
加速布局中国市场
您如何评价2024年的洲际中国成绩？今年就是洲际入华50周年，洲际酒店大中华区有什么动作去庆祝这一重要的节点？
蒋韡：2024年，洲际酒店集团在中国的表现可谓是可圈可点，在去年11月我们在大中华区迎来了第13个酒店品牌—筑格酒店（Atwell Suites）；与此同时，截至24年三季度，洲际酒店集团新开业的酒店超过60家，新签约的酒店超过120家。如果这一趋势继续持续，可以确定这是多年来最高的开业和签约数量，显示了市场的长期增长潜力。
酒店经营也焕发出活力，在24年暑期，尽管热度略显平缓，但仍不失为全年旅游的高峰时段，八月末经营表现超过2023同期数据。618期间，酒店入住率和销售额均实现了显著增长，交易额已远超2023整体水平，且有多项数据创下了历史新高。
第一排从左至右依次为：台中勤美洲际酒店、洲至奢选上海冰雪世界酒店、宁波文创港英迪格酒店、重庆科学会堂华邑酒店
第二排从左至右依次为：荆门皇冠假日酒店、郑州园博园voco酒店、重庆科学会堂假日酒店、深圳光明智选假日酒店
除此之外，为了庆祝洲际酒店集团迎来在华发展的50周年、800家酒店的重要里程碑。我们将隆重揭晓“大中华区800俱乐部”，展示近期全新开设的众多标志性酒店，涵盖区域内多元化的热门目的地。这其中包括奢华精品酒店：台中勤美洲际酒店、洲至奢选上海冰雪世界酒店、宁波文创港英迪格酒店；高端酒店：重庆科学会堂华邑酒店、荆门皇冠假日酒店、郑州园博园voco酒店；品质酒店：重庆科学会堂假日酒店、深圳光明智选假日酒店。这些酒店不仅体现了我们集团对市场趋势的精准把握，也更好的展示了其引领行业发展的综合实力。
过去这十年，智选假日的扩张带动了洲际在华发展速度，除智选假日之外，还有奢华精品、高端、品质类别的品牌，那这些品牌在华的布局情况怎样？是否还会有新品牌进场？
蒋韡:作为首批进入中国市场的国际酒店集团之一，我们高度重视中国市场发展，目前已有13个品牌落户于此，满足了本土客群的差异化需求。从酒店布局的角度来看，在一些主要的大都市，包括一线城市和二线城市，以及那些备受欢迎的旅游胜地，市场对高品质体验的追求，加速了奢侈精品与高端品牌在这些地方的布局与发展。值得关注的一点，洲至奢选品牌也在去年迎来了新店的开幕-洲至奢选上海冰雪世界酒店，进一步深化集团本土奢华精品酒店市场版图。
与此同时，洲际酒店集团也在积极拓展下沉市场，将更多中高端品牌引入三四线城市持续夯实高端品类酒店发展，在去年我们在大中华区迎来了全新精致生活方式品牌——筑格酒店（Atwell Suites）的推出。该酒店以“品生活美学，集属地灵感”为品牌主张。以“属地新家”为核心设计理念旨在为追求精致生活方式的年轻旅客打造高品质居停体验，创造兼具审美价值、情感价值和精神价值的生活场。
作为一名年轻的酒店业翘楚，您任职的这些年发现酒店行业有什么最值得关注的变化？尤其是中国市场。而年轻的高管们要如何去迎接这一变化？
蒋韡：近年来，旅游和酒店行业不断发生着变化，这些变化来自于消费者，也来自于市场环境的转变。从消费者来看，消费群体的构成正经历着显著的变迁，一个尤为突出的现象是老年旅游市场的蓬勃兴起，占据国内旅游客源市场的36.81%，Z世代人群已逐渐成为未来消费领域的主导力，约90%的Z世代人群喜欢走街串巷、体验当地人生活的探索型旅游，而从宏观环境来看，冰雪旅游经济正加速升温。去年10月国务院部署了以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济活力的有关举措，并有力地推动了该行业的高质量发展。
面对这种变化，洲际酒店集团也部署了一系列举措，针对“银发族”，我们推出“时光之旅”这一项专为50岁及以上中老年消费群体定制的专属礼遇计划。该计划旨在为中老年宾客提供了丰富多样的旅行选择，旨让他们在旅途中不仅能够享受到高品质的住宿体验，更能深刻感受到洲际酒店集团对“旅遇不同，美好时光”的执着追求。
我们也洞察了Z世代消费者对于生活方式品牌的独特需求，精心打造了“筑格”这一创新品牌概念。同时为了进一步贴近群体的需求，洲际酒店集团特别推出了“学生专享价”计划。与此同时，我们也非常欢迎Z世代的加入，集团近几年推出了一系列职业发展项目，其中IHG“梦想之梯”管理培训生项目尤为突出，每年成功招募约150名杰出青年才俊，为行业发展和人才梯队建设持续贡献力量，我也非常喜欢听取年轻人的想法，积极鼓励他们参与一些集团业务的调研和献策中，发挥Z世代的优势。
针对冰雪经济的持续升温，洲际酒店集团在大中华区的两项重要布局，洲至奢选上海冰雪世界酒店与崇礼洲际酒店，正式拉开了冰雪旅游新篇章。未来，洲际酒店集团将继续深耕冰雪旅游市场，为宾客带来更多元化、更高品质的冰雪旅游体验。