兴业银行苏州分行：筑牢防线，坚决守住市民“钱袋子”

“电信诈骗”手段层出不穷，严重威胁着人民群众的财产安全。兴业银行苏州分行以高度的责任感和专业的服务，成功阻止了多起电信诈骗事件，为保护客户的资金安全做出了优异贡献。

1月16日晚，兴业银行姑苏支行贵宾理财经理黄亚飞接到了客户王阿姨的紧急来电。王阿姨长期在该行购买保险理财产品，为养老做准备。当她收到一条要求点击链接激活保单的短信时，恰逢续保期临近，这让她心生疑惑。黄亚飞凭借丰富的经验和敏锐的职业敏感性，当即判断这是典型的电信诈骗手段，果断劝阻王阿姨：“阿姨，这绝对是诈骗，千万别点击链接，正规续保不会这样操作。明天一早您来银行网点，我给您详细解释。”

次日，王阿姨早早来到银行。黄亚飞热情接待并将其引入贵宾室，先递上热茶稳定王阿姨情绪，随后拿出相关资料耐心讲解。她指着王阿姨手机中的诈骗短信详细剖析：“阿姨您看，正规保险公司不会用不明短信发链接索要敏感信息。这条短信不仅措辞含糊，还催得很急，就是故意让您慌乱中犯错。咱们的续保流程是很规范的，不会走这种风险途径。”王阿姨听后恍然大悟，庆幸之余也深感懊悔：“多亏了你啊，小黄！我当时一着急差点就上当了，这 10 万块可是我的养老钱啊！” 黄亚飞对王阿姨及时咨询专业人员的做法给予了肯定：“阿姨，您能及时联系我已经很棒了。以后再遇到类似情况，别慌，先找我就行。” 随后，在黄亚飞的指导下，王阿姨删除了诈骗短信，彻底消除了隐患。

这次成功堵截并非偶然，这背后离不开兴业银行苏州分行长期以来对反诈工作的高度重视和积极作为。

近年来，兴业银行苏州分行在消费者金融教育工作方面成效显著。2024年，累计开展金融教育活动次数达198 场，涉及消费者有效人次151万；充分利用线上宣传，微信推送宣传发布数量四十余次，媒体宣传次数27次，监管公众号、杂志宣传15次，线上阅读量超30万次。

不仅如此，兴业银行苏州分行还积极参与各类反诈宣传活动。在当下春运期间，由苏州市打非办牵头主办，姑苏区发改局协办，兴业银行苏州分行特别支持的 “防范非法金融，守护美好生活”活动近日在苏州火车站成功举办。活动现场，来自银行、保险机构的工作人员悉心为旅客讲解防范非法金融知识，提高了公众的金融风险防范意识。

针对老年人智能手机应用不熟练的情况，兴业银行苏州姑苏支行近日前往福运社区居委会，开展“老年人应用智能手机小讲堂&防范电信诈骗”活动，向中老年人群普及手机操作方法及防诈骗知识。同时，着重提高金融反诈的技术内涵，宣教当下流行的各类诈骗手段及预防措施，并通过实际案例进行经验分享。

此外，兴业银行还与多方合作举办观影主题活动，通过观看相关影片，为市民送上“沉浸式”反诈体验，大大提升了在当地的品牌影响力。

除了姑苏支行，兴业银行苏州分行其他支行也在反诈工作中表现出色。兴业银行吴中支行就曾多次成功堵截电信诈骗。其中一位刘老伯差点因“红头文件”骗局损失26万元，在银行工作人员和反诈民警的耐心劝导下，最终认清了电信诈骗的真面目。还有年过8旬的刘老伯，险些因“文章获奖刊登”等理由被骗1万余元，也是该行工作人员成功劝阻。

兴业银行始终将保护人民群众特别是老年人群体的财产安全视为己任，不断加强反诈宣传工作，提升员工的应急处理能力。通过一系列的举措，兴业银行构建起了一道坚固的防线，有效保护了客户的资金安全，为营造安全、可靠的金融环境做出了积极贡献。在未来，兴业银行将继续秉持 “服务立行，消保先行” 的理念，以高度的责任感和使命感，持续守护人民群众的财产安全，为社会的稳定与和谐发展贡献更大的力量。