工商银行海南省分行全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动

为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，工商银行海南省分行于3月3日正式全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦“维护权益”主题，多样化开展消费者宣传教育活动。

（一）开展“消保为民办实事”活动，践行金融为民理念

一是各城区支行充分利用线上线下宣传渠道，全面普及创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利、特事特办、适老助残、改进外籍来华人员金融服务等民生保障方面的金融政策和举措，向新市民、小微企业主等群体提供一站式、综合化金融服务，助力国家提振消费、扩大内需政策落地见效。二是各县域支行要聚焦乡镇农村、贫困地区、革命老区、少数民族特色地区群众，全面普及适老助残、乡村振兴、惠民服务、特事特办等领域推出的举措和成效，帮助客户结合自身实际选择个性化服务、满足差异化需求，不断提升重点群体金融服务体验。

（二）开展“共建和谐金融”活动，维护消费者合法权益

一是各城区支行广泛普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”“信贷中心”等不法中介乱象的表现形式、手段和危害，以案说险、深入剖析，帮助消费者有效识别和防范相关风险。二是各县域支行要强化开户、转账等环节对消费者的反诈防骗提示，介绍我行融安e信、工银智能卫士等公益反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，帮助消费者采取有效措施提升防假识骗能力。

（三）开展“学雷锋志愿服务”活动，提升网点服务温度

一是按照《“工行驿站+志愿服务”场景建设与运营工作指引》，组建志愿者服务队，做好项目运营，深化志愿服务基地建设。二是践行雷锋精神，聚焦老年群体、新就业形态劳动者群体等重点客群，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力。三是根据网点目标客群，周边社区和居民需求，灵活开展反诈课堂、银发课堂等志愿服务活动，不断提升服务温度，助力公众守护财产安全。

工商银行海南省分行将以此次活动为契机，不断强化金融消费者权益保护工作，践行金融工作的人民性，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。