海南省市场监督管理局关于规范珠宝玉石经营秩序的提醒告诫书

各珠宝玉石经营者：

为进一步规范珠宝玉石市场经营秩序，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，现对全省珠宝玉石经营者提醒告诫如下：

依法依规诚信经营。严格遵守相关法律法规，遵循公平、自愿、诚实信用的原则开展经营活动，自觉维护市场秩序，不得从事不正当竞争和侵害消费者合法权益的行为。

严格把控产品质量。建立并完善产品质量管理制度，确保所售珠宝玉石产品质量合格，杜绝以假充真、以次充好、掺杂掺假等质量违法行为。严禁销售经过处理却未明确标识的珠宝玉石产品，如染色、充填、注胶等处理方式的产品 ，必须在产品标签或说明中清晰标注。

规范价格标识与促销。严格落实明码标价制度，清晰标明产品的品名、规格、计价单位、价格等信息，不得利用虚假或引人误解的标价内容及方式进行价格欺诈。开展促销活动时，要明确促销规则、期限和范围，不得虚假打折、虚假优惠、虚构原价。

真实合规发布广告。对珠宝玉石产品的宣传要真实、准确、合法，不得虚假宣传产品的产地、品质、性能、功效等，不得使用绝对化用语，不得夸大产品价值或作引人误解的宣传。不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假商业宣传，欺骗、误导消费者。

规范网络直播营销。通过网络直播销售珠宝玉石产品的，直播营销平台及直播间运营者要严格遵守《网络直播营销管理办法（试行）》等规定。直播中要全面、真实、准确地介绍产品信息，不得隐瞒关键信息或故意误导消费者；不得实施数据流量造假、删除不利评价等违法违规行为；确保直播场景、商品展示等真实，避免过度美化、虚假布景等误导消费者的行为。

完善售后服务保障。建立健全售后服务制度，按照法律法规及与消费者的约定，履行修理、更换、退货等义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。妥善处理消费者投诉和纠纷，积极协商解决问题，维护消费者合法权益。

规范鉴定证书使用。确保所售珠宝玉石产品鉴定证书真实、合法、有效，不得伪造、变造鉴定证书或使用虚假鉴定证书。鉴定证书应与产品一一对应 ，证书内容应准确反映产品的实际情况。

欢迎广大消费者和社会各界对珠宝玉石经营行为进行监督，若发现违法违规行为，请保存好相关证据并拨打“12345”、“12315”热线电话或直接向属地市场监管部门投诉举报。