优化支付服务 关怀老年群体 助力便捷生活 兴业银行苏州分行真贴心

张奶奶是苏州市一位退休工人，虽然已经78岁，但是作为相城区元和舞蹈队的队员，她时常需要购买舞蹈用品。之前，她一直坚持使用传统的现金支付，但随着智能支付的普及却发现自己逐渐无法适应新的支付方式，尤其是手机支付的操作复杂性让她感到困惑和焦虑。  

在兴业银行苏州分行工作人员现场指导下，张奶奶不仅掌握了手机支付的基本技能，还感受到支付服务的便捷性和安全性。她开心地表示：“现在我可以自己用手机支付，感觉生活更加方便了。特别是参加了支付安全教育活动后，我对支付服务更有信心了。兴业银行的服务真是太贴心了！”

优化支付服务工作，致力于提升支付便利性和安全性，特别是在老年人群体中，如何让支付服务更贴近老年群体金融需求，成为金融机构关注的服务重点。近年来，兴业银行苏州分行积极响应国家号召，践行金融工作的政治性和人民性，针对老年人群体的支付特征，推出了一系列优化服务措施，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的便利服务。 

全力推动厅堂适老化改造

兴业银行苏州分行辖内所有网点完成适老化设施改造，其中7家网点荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。各网点轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅等一应俱全，保留传统存折、存单业务，同时，该行客服热线老年客户可直接通过语音直达人工服务，简化老年人进线步骤。

全面优化老年人支付服务环境

老年客户在使用支付服务时常遇技术障碍或操作不便，兴业银行苏州分行为此特别推出多项优化服务措施。例如，推出“安愉版”手机银行。针对老年人对智能设备操作不熟悉的现状，该行推出了“安愉版”手机银行，该界面贴心提供了大字号服务，流程及交互设计更贴合银发客户使用习惯；创新推出“能听会说易搜”服务，提供语音输入、语音播报、专属客户经理等功能，帮助老年客户更轻松地完成支付操作。  

开通“老年人服务专窗”。为了方便老年客户，在各网点开通了“老年人服务专窗”，同时设立“金融助老”志愿服务岗，安排专人为老年客户提供一对一的账户绑定、支付设置等操作指导服务。

面向老年客群发行了专属借记卡——安愉卡。权益包括但不限于：免收IC卡工本费，免收“精灵信使”短信服务费、境外ATM取款每月前3笔免费、境内跨行ATM取款每月前10笔免费。

另外，还广泛开展金融知识讲座。针对老年人群体对支付安全的担忧，兴业银行苏州分行定期举办“支付安全教育”活动，邀请支付安全专家为老年客户讲解支付安全知识，普及防范支付诈骗的技巧，帮助他们更好地保护自身财产安全。

优化支付服务是一项长期而重要的基础性工作，不仅关乎金融行业的服务质量，更关乎人民群众的日常生活便利。兴业银行苏州分行相关负责人表示：“金融服务数字化背景下，我们行将继续以客户需求为导向，通过数字赋能，不断提升支付服务的便利性和安全性，更好地服务实体经济、服务社会民生，助力客户实现更加便捷、高效的生活”。