兴业银行昆山花桥支行｜以“三心”服务托起银发群体“幸福养老+”

为积极应对人口老龄化，兴业银行昆山花桥支行立足区域实际，创新打造“适老化服务示范网点”，以“求真”“务实”“人和”为核心理念，探索出一条可持续、有温度的适老化服务路径，助力老年客户实现“老有所安、老有所乐”。  

求“真”之心：体验官制度让服务更贴心

如何让适老化改造真正契合老年群体需求？该支行首创“适老化体验官”机制，邀请周边保洁人员、社区老年居民等参与网点布局优化、设施改进及业务流程设计。通过真实体验，收集百余篇调研问卷，其中针对“老花镜度数不匹配”“休息区距离过远”问题，支行逐一整改落实：配备可调焦老花镜、增设厅堂便民服务岗、优化功能区动线。改造后的网点设立“安愉空间”，兼具品茗、阅读、对弈等功能，成为老年客户的“社交客厅”。一位来自社区的“适老化体验官”感慨：“这里像家一样舒心，细节处处为我们考虑。”  

务“实”之心：跨界融合擦亮养老品牌

依托总行“安愉人生”养老金融品牌，该支行深化跨界合作，构建线上线下融合的养老服务生态。2024年11月，联动苏州广电、文化机构参与“长三角国际健康养老产业交易会”，推出“智慧养老课堂”“健康管理专区”等场景服务，惠及老年群体超500人次。同时推出“养老+金融”特色产品，如定制化理财方案、医疗费用代缴绿色通道等，让金融服务更贴近养老生活需求。

聚“和”之心：银警协作筑牢安全防线

针对老年群体易受金融诈骗的痛点，该支行组建专业服务团队，定期开展“安愉课堂”，涵盖防诈知识、养生保健等内容，自2024年着手创建“适老化服务示范网点”以来，累计举办活动40余场。员工经专项培训，掌握手语沟通、心理疏导等技能，成为老年客户的“守护者”。2024年，员工凭借敏锐洞察力，识破一起针对聋哑老人的“杀猪盘”骗局，联合警方耗时4小时耐心劝阻，成功止损3万元。

如今，厅堂内常见银发客户相互推荐：“这里的服务贴心又专业！”花桥支行不会满足于现有成绩，将持续探索创新适老化服务方式，把“夕阳无限好，只是近黄昏”的感慨，转变为“便是近黄昏，也道夕阳好”的美好现实，让“夕阳红”绽放更多温暖光彩，为老年客户的幸福晚年保驾护航。