有调有理（第二季）| 56 公司短信勿忽视，主动沟通护权益

纠纷概要：

刘某反映，其持有A货币基金，近期接到某基金公司的客服来电告知，其2022年的一笔2万元快速赎回款，因所绑定的银行卡问题导致划款失败。随后其立即到银行处理银行卡问题，最终赎回款项才顺利到账。其表示这笔款项在基金公司账户上停留了3年多，若按其原持有A货币基金近年来的收益情况，收益最少也有600元，其认为基金公司没有及时通知，遂申请调解，要求基金公司赔偿其未入账赎回款项3年以来的A货币基金收益600元。

调解过程及结果：

调解中心介入后，调解员首先向基金公司了解情况，并梳理相关案件细节：刘某于2022年3月14日通过网上平台快速赎回A货币基金，确认金额为2万元，由于刘某绑定的银行卡为二类卡（有每日1万元的进出限额），入账额超限故无法成功入账。基金公司隔天向刘某发出划款失败通知短信，提醒客户有资金因故无法入账，请尽快联系公司核实原因，并办理后续业务，但刘某一直未联系公司客服中心。近日，公司重新对有资金无法入账的客户再次开展通知服务，分别通过短信及电话的方式提醒客户，刘某得知相关情况后，到银行将绑定的银行卡升级为一类卡，升级完成后公司重新为其划付了赎回款项。

调解员向基金公司指出，虽然公司未对刘某造成实质性损失，但公司首次通知仅通过单一的短信方式提醒，且时隔多年才重新通知刘某，从客户服务工作来看，还有很大的提升空间；对投资者刘某，调解员亦指出，其误以为基金公司发送的短信是垃圾信息，没有及时查看导致后续未能采取相应措施，其自身也需承担一定责任，同时调解员建议刘某尽可能合理化自己的心理预期，积极与基金公司沟通协商，否则该问题难以在调解层面得到解决。后经沟通协商，‌基金公司从维护客户的角度出发，向刘某赠送了小礼品以示补偿，最终双方协商一致，该纠纷得以圆满解决。

启示与建议：

结合本案，建议投资者应主动关注自身资金的到账情况，及时联系经营机构核实原因；对于经营机构发送的通知短信或电话，不能轻易忽视，应仔细阅读内容，理解其中的投资风险提示和交易规则，以免错过重要信息。遇到疑问时应及时通过官方渠道咨询确认，这样才能更好地维护自身权益，避免不必要的纠纷。