AI时代的企业再造

文/夏宁

这本书的封面赫然写着“管理学巨擎彼得·德鲁克推荐”，显然是对迈克尔·哈默（Michael Hammer）与詹姆斯·钱皮（James Champy）合写的《企业再造：商业革命宣言》的最高肯定。该书的确是一本不容错过的管理经典书籍，还是《福布斯》所评的“20世纪20部最具影响力商业图书”之一。

虽然是1990年代的著作，但后期经历了多次重印，后浪出版社出版的这本中译本，值得一读。企业在纷繁复杂的环境中如何通过再造来应对挑战？在AI时代企业如何穿越周期？这些吸引人的话题都是这本书的亮点之处。这本书所写的解决方案和路径，在当下仍然颇具现实意义，其核心逻辑并未过时。

企业再造，不仅是技术上的“业务流程再造”（Business Process

Reengineering，BPR），更在于一种企业管理的底层逻辑变化。BPR这一具有革命性的管理理念，主要是对工业时代以来企业组织架构、分工与管理的种种固有思维和传统的一种重思和再造、再出发。那些传统组织模式和管理方式，显然在以前发挥了极大的作用，也凝结着许多组织管理学学者们的智慧，为工业时代企业们的发展发挥了不可替代的作用。但是，今天企业的语境关键词显然应该纳入数字化、人工智能、平台经济等，所以当下如何对企业进行再造，应对快速变化，令企业快速反应，是这本书以及当下管理者所要思考的问题。

本书基本否定了工业社会以来主流的亚当·斯密分工理论。在工业化时代，企业将复杂的生产和任务分解为细小单元，来组织生产和进行管理，企业主要层级管理制管理。从单一环节或岗位来看效率不俗，但组织碎片化的问题可能却日积月累，在一些企业中，每个部门基本只关心自己的KPI，而忽视了客户的最终需求。20世纪中后期，一些企业在规模扩张、层级细化和职能分工中获得了短期效率，却逐渐陷入结构僵化、反应迟钝的困境。书中写到了许多大公司的例子，包括IBM、杜克能源、福特汽车等，比如：福特简化了其应付账款部门的工作流程，微小的再造却实实在在地提高了效率。

本书据此指出，世界范围内一些企业的失败并非源于企业策略、员工或是技术，而是因为企业工作流程有问题。需要进行流程再造，以应对市场上的竞争、需求快速变化等的挑战。本书提出的BPR管理思维， 是对业务流程进行根本性重构，以期达成在成本、质量、服务和响应速度等方面的综合提升。企业真正需要优化的，不是单一岗位的效率，而是整个流程所产生的结果。企业管理者应该具有全局思维，注重整体最优。

通览全书，作者强调建构的重要性，以及强调客户导向。企业再造不是旧流程的缝缝补补，而是从问题导向，回到客户价值、满足客户需求这一企业经营的原点。当然，经历了工业社会的长期发展，一些企业不可避免地带有了“企业病”，如层级太多、岗位分割、过度的绩效考核导向，等等。这需要被改变，通过再造流程，让企业回归到为客户服务、主要满足客户所需。

在今天大数据、人工智能大发展的时代，企业面临的经营环境也在快速变化，企业需要不断再造以应对快速变化的市场环境。这本书为企业管理者们提供了思考方向。对于今天身处数字化与AI浪潮中的管理者们而言，或许从这本书上得到的最大灵感首先是企业需要不断创新，复盘和总结，做出改革，提升企业应对变化的敏捷性。

当下，一些互联网企业实行的中台化管理策略，本质上就是对业务流程的数字化重构，以解决大企业日益增长的熵增问题，试图通过流程再造令企业管理更为扁平化。也有一些企业强调敏捷组织转型，都是一些企业再造的具体实践。

企业如何穿越周期、不断保持活力和应变力？这本书的启发就是促使企业管理者不断思考、流程重构、注重客户价值导向、保持企业的快速反应能力，在市场上做出快而准的商业决策。

当然，也有观点认为，本书未有涉及组织文化、员工心理、社会成本等微观、中观层面，流程再造容易被一些企业管理者“念经念歪了”，被他们片面滥用。确实，需要指出的是，企业管理者们应该正确理解这本书的初衷是为企业和客户创造更多价值，流程再造并非单纯的企业缩减规模。