深耕乡野暖银龄，初心护航守乡情——中国人寿杨小琼扎根基层暖心服务留守老人

乡村有情，服务无声。在乡村振兴纵深推进、农村老龄化持续加剧的背景下，普惠保险成为守护乡村家庭、兜底民生保障的重要力量。近日，记者走访茂名市电白区了解到，中国人寿电白支公司营销主管杨小琼，数年如一日扎根乡土一线，奔走在村村巷巷、田间地头。她以脚步丈量乡野大地，以真诚服务留守老人，把冰冷的保险条款转化为有温度的民生守护，用点滴实干为辖区老年群体撑起安心“保障伞”，成为乡亲们身边最靠谱、最暖心的保险守护者。

贴心代办理赔 当好群众解忧“贴心人”

农村留守老人大多年老体弱、不懂业务流程，突发意外后常常面临理赔难、跑腿难的困境。对此，杨小琼始终坚持主动靠前、上门服务，用一站式贴心服务破解老年群体理赔难题。

2025年夏季，罗坑镇村民陈阿婆在家中意外摔伤致手臂骨折，治疗后需休养静养，加之子女常年在外务工，无法返乡协助办理理赔事宜。杨小琼得知情况后，第一时间赶赴陈阿婆家中慰问。考虑到老人视力不佳、看不懂专业单据、不熟悉理赔流程，她俯身耐心用方言细致讲解理赔政策、办理步骤，手把手整理医院诊断材料、理赔申请表等全套资料，全程代为对接办理所有理赔手续，真正实现“老人零跑腿”。

理赔办理期间，杨小琼始终牵挂老人的身体状况，每日电话询问恢复情况，日常走访时还时常带去生活用品、水果零食，贴心陪伴慰藉老人。在她的高效对接下，理赔款快速到账，切实缓解了老人的治疗压力。“多亏了小琼，不然我一个老人家真的不知道该怎么办。”拿到理赔款后，陈阿婆感动不已。而这只是杨小琼日常服务的缩影，她始终秉持“多跑一步、多帮一点”的服务理念，用细致服务为老年群众排忧解难。

深耕普惠宣讲 当好保险保障“播种人”

罗坑镇村落分散，留守老人数量较多，多数老年人保险认知薄弱，普遍存在“不愿买、不敢买、不懂买”的误区，对老年专属意外险等惠民保险心存疑虑，错失基础保障。

为让普惠保险政策落地乡村、惠及于民，杨小琼常年扎根各村组，常态化开展走村入户宣传工作。她摒弃刻板的政策宣讲模式，用接地气的本土方言，通俗解读老年保险的缴费标准、保障范围、理赔细则，结合村内真实理赔案例，直观为村民讲解保险抵御意外风险的重要作用，破除大家对保险的偏见与误解。

宣传推广过程中，面对村民的抵触和质疑，杨小琼从不急于推销，而是以真心换真心，常态化上门唠家常、问冷暖，耐心解答大家的各类疑问。辖区村民张大爷最初对保险极度抵触，始终认定保险是“花冤枉钱”。杨小琼没有轻言放弃，一次次上门关心老人起居、讲解保险惠民政策，持之以恒的真诚服务最终打动张大爷，使其主动参保。后续张大爷不幸意外受伤，顺利获得保险理赔，切身感受到了保险的保障价值，此后逢人便称赞杨小琼务实真诚、为民服务。在她的持续普及推广下，越来越多乡村老人主动参保，筑牢了自身养老意外保障。

温情陪伴守护 当好留守老人“暖心人”

相比于物质保障，独居留守老人更需要情感陪伴与日常关怀。常年扎根乡村服务的杨小琼，深知留守老人的孤独与不易，在做好保险本职服务的同时，始终用心用情关爱辖区独居老人，用温暖陪伴点亮老人晚年生活。

80多岁的李阿公子女长期在外务工，常年独自居住，生活冷清孤寂。杨小琼每次途经其家中，都会特意驻足探望，陪老人闲话家常、倾听心声，细致询问饮食起居、身体健康状况，主动帮忙检查家中水电安全、排查生活隐患。得知老人因年事已高，时常遗忘保单续保时间，她主动牢记续保节点，每年准时协助老人完成续保手续；老人身体不适时，她主动帮忙联系村医，陪同就医问诊、贴心照料。

多年的暖心坚守，让李阿公对杨小琼倍感信赖，时常感慨：“小琼不是亲人，却比亲人还贴心。”对杨小琼而言，保险服务不只是一份契约、一份保障，更是一份责任、一份陪伴。她用一次次走访、一声声问候、一件件实事，填补了留守老人的情感空缺，让乡村晚年生活暖意融融。

扎根乡野守初心，细微之处显担当。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。杨小琼深耕乡村保险服务一线，以专业赋能保障、以真诚温暖民心、以坚守诠释担当。她用最朴素的行动，书写着基层保险人的责任与温情，既是中国人寿普惠金融、为民服务理念的生动践行者，更是扎根乡村、守护银龄、温暖乡情的最美基层从业者。

文、图 | 詹翔闵