招商银行东莞分行：创新便民举措，温暖境外客群

东莞作为外向型经济重镇，外贸产业根基扎实、涉外经营主体高度集聚。随着产业转型升级与对外开放步伐持续加快，高端科研人才、涉外企业技术骨干、外籍务工人员不断来莞发展，外籍人士在本地就业、居住、商务出行产生的金融服务需求日趋多元。

为精准破解境外来华人士的金融服务痛点，优化城市涉外服务配套，招商银行东莞分行深耕莞邑本土市场，紧贴东莞制造业、科创园区对外开放特色，依托全辖网点服务矩阵，聚焦外籍人士高频刚需，落地了一系列专业化、精细化、本土化的涉外便民金融举措，全方位提升境外人士在莞金融服务体验，助力东莞中外经贸、人文深度交流。

招商银行严守外汇管理及金融监管合规要求，对标优质涉外金融服务标准，推出了涵盖境外人士服务标准的运营“极致服务”项目，通过制定标准化的服务规范，叠加有特色的暖心服务，依托该项目的推出，招商银行东莞分行升级全辖网点涉外服务体系，从专窗服务提质增效、定制专属产品、双语服务破除壁垒等多个维度精准发力，打通境外来华人士的金融服务难点、堵点。

一是，开设绿色服务通道，精准适配境外来华人士高效办事需求。招商银行东莞分行优化布局服务资源，在各大网点设立境外客户绿色服务专窗，并对境外客户聚集区域的网点重点打造服务标杆，如该行下辖的松山湖支行作为“境外来华服务”标杆支行，为附近园区外籍科研人才、涉外企业高端人才提供便利、高效的金融服务。结合本地小额涉外消费场景，各网点常态化储备充足外币现钞，切实满足外籍人士日常出行、零星消费的零钞兑换需求。

二是，聚焦薪酬兑换刚需，打造量身定制的便利化线上产品。该行推出“营+个人跨境”类产品，让符合条件的在莞外籍就业人员无需前往网点、无需反复提交纸质材料，通过招商银行手机银行即可一站式完成薪酬购汇、汇出境外全流程操作，高效解决外籍员工薪资兑换、跨境汇款的核心诉求，为东莞涉外企业留人稳岗提供优质金融支撑。

三是，升级双语服务体系，破除涉外沟通壁垒。该行建立了常态化涉外服务培育机制，以网点晨会、情景演练为抓手，持续提升一线员工英语沟通及涉外业务处置能力，为重点网点配套双语人员，高效承接各类高频涉外业务，通过构建一体化、全覆盖的双语涉外服务体系，精准适配外籍人士在莞各类金融场景。

此外，该行牢牢秉持“标准之上 温度有加”的服务内涵，结合东莞本土涉外服务场景做深做实暖心服务。在严格执行统一标准化柜面流程的基础上定制本土化暖心服务举措：柜面人员主动为境外来华人士、企业讲解薪资购汇、跨境转账等高频业务知识、根据企业实际需求调度柜面服务资源做好集中处理等，让标准化的合规服务更贴合东莞本地客群需求，彰显金融服务温度。

接下来，招商银行东莞分行将持续深耕本土涉外金融领域，不断迭代服务模式、优化服务流程、完善服务体系，持续做强精细化、有温度、本土化的涉外金融服务，为东莞高水平对外开放、涉外经济高质量发展注入源源不断的金融动能。

撰文：艾帅