广州海关邮件一站式平台业务破 20 万人次

据广州海关消息，自2025年7月1日该关上线进出境邮件“一站式”办理平台以来，截至今年7月1日，一年来，该关依托该平台累计为超20万人次收寄件人办理各类业务，有力提升了广大收寄件人的用邮体验。

近年来，进出境邮件数量大幅增长。为提升邮递渠道通关便利化水平，根据海关总署统一部署，2025年7月1日起，广州海关正式推广应用进出境邮件“一站式”办理平台。

该平台依托海关统一对外服务体系，开放“掌上单一窗口”“掌上海关”等6个登录端口，为进出境邮件收寄件人免费提供邮件查询、补充申报、税款缴纳、退运申请等多项功能的全流程线上办理，有效破解了以往线下办理跑腿多、流程繁、耗时长等难点问题。

“收件人通过线上平台办理解决各类邮件通关需求，真正实现了‘一次登录、一网通办、全程线上’的‘一站式’通关服务。”广州海关所属广州邮局海关邮递物品审核业务科副科长吕雯霞介绍，收件人无需往返海关、邮政线下窗口，通过官方渠道即可指尖办结通关手续。

从“跑腿排队”到“指尖轻点”，平台带来的体验升级让市民印象深刻。家住广州市番禺区的赵女士对此感触颇深，因宝宝营养需要，她经常通过跨境邮递方式从境外购买奶粉，有时需办理补充申报手续。

“以前办理国际邮件业务，要么驱车几十公里到海关现场窗口办理通关手续，要么花钱委托邮政企业代为办理。”赵女士介绍，“一站式”办理平台上线后，只需通过“掌上海关”小程序上传身份信息、购物凭证等材料，几分钟就完成了申报和缴税操作，不用跑腿、不用花钱、不用第三方办理，手机上点几下就能办好。

热衷海淘的梁先生则对平台邮件查询功能情有独钟:“最方便的就是随时能看包裹到哪一个环节了，从入境到放行每个流程都清晰明了。”像梁先生这样的用户不在少数，通过平台搭载的税款辅助计算、政策查询、办事指南、常见问题等便捷工具，收寄件人可以自行查询、快速解惑，“省时”“免费”“方便”“不用跑”成为平台应用反馈中的高频词。

广州海关监管进境邮件业务量常年位居全国首位，业务辐射范围广、用邮群体多。为响应群众关于邮件通关手续办理不便、缺少线上办理渠道的呼声，广州海关主动对接邮政企业优化业务流程，通过建立关邮对话机制、线下进社区宣讲、线上新媒体科普等方式，推广“一站式”办理平台使用，提升平台应用效能。

据统计，当前广州海关日均监管进出境邮件量达5.3万件。“一站式”办理平台上线以来，邮件整体通关时间缩短约5小时，累计为广大收寄件人节省办理费用超280万元人民币。

广州邮局海关相关负责人表示，下一步，将持续深化智慧海关建设，优化平台功能、畅通办事渠道、提升服务质效，拓展更多便民服务新场景，努力打造更智能、更顺畅、更贴心的进出境邮件通关服务模式，通过“小切口”服务“大民生”、守护“大幸福”，以实实在在的改革成效提升人民群众跨境寄递的获得感、幸福感。