汕头龙湖呼援通3.0“上新”，老年人解锁更多居家养老新体验

坚持在线服务13年、累计服务长者超百万人次、成功挽救高龄长者生命400多人、免费办理为老实事30万余件、斩获各级荣誉45个……一串详实数据，是汕头龙湖呼援通深耕居家养老服务的真实写照，为我们打开一扇用心破解老龄化难题的感人窗口。

如今，龙湖呼援通全新开启提质升级行动，迭代升级服务模式，将带领辖区老年人“解锁”更加多元、智能、全面的居家养老新体验——

7月8日，汕头市龙湖区举办“情暖十三载 为爱再出发”龙湖呼援通提质升级宣传活动，推介全新提质升级行动方案，同时同步上线全新志愿服务小程序，正式启动助老专项基金，接收多个爱心企业、爱心单位的捐赠资金与物资，通过持续扩大服务范围、广泛凝聚社会力量，一套可复制、可推广的龙湖养老方案正在日趋完善。

小程序提供精准助老服务

龙湖呼援通创建于2013年10月，由龙湖区委、区政府统筹推进、专业机构承接运营、社会多方力量参与，面向辖区特定老年群体提供8大类48项一站式居家养老服务，当前在线服务长者1.14万人，多年来斩获国家、省、市、区级荣誉45项，是粤东标杆性居家养老公益品牌。

立足新起点，龙湖呼援通3.0版本来袭，全新上线的志愿服务小程序成为“呼援通+志愿服务”全新载体。

呼援通社工服务中心理事长闻丽娣现场拆解小程序五大升级功能：一是实现多种志愿招募注册方式，让更多人一起加入到志愿服务队伍；二是发布志愿服务信息，智能匹配服务需求，可以根据长者的位置和需求类型，实现就近距离和服务类型匹配功能，让服务更精准；三是实现从启动服务、过程填报、结束服务、满意度回访全流程闭环管控；四是自动精准统计志愿服务时长，累计服务积分，配套积分商城兑换，星级评优等荣誉激励；五是可视化赋能，实时数据看板。

此外，呼援通提质增效后，服务覆盖面将进一步拓宽，将新增纳入60周岁以上低保边缘、支出困难、失能老年人，以及70周岁及以上独居、空巢、农村留守老年人，让更多有需要的长者享受兜底养老服务。

医疗机构医养信息互通互联

医养结合，也是本次提质升级的亮点之一。据龙湖医院科长林晓忠介绍：“医院作为医养结合专业支撑的主体，在人口老龄化的背景下，医院将发挥我们的独特优势。特别是老人应急看病这块，只要是呼援通打来的紧急求助，我们直接开通绿色通道，老人不用排队、优先接诊处理，遇到突发情况能快一步保障老人安全。”

为更好推动“呼援通+医疗康养”，日常诊疗保障同样同步落地。林晓忠补充道，医院已实现呼援通服务对象家庭医生签约全覆盖，医护人员常态化跟随平台走进社区、入户走访，为高龄、独居、行动不便老人开展体检、慢病跟踪、用药指导，针对老人身体不适提供上门巡诊服务。“我们要做这些事，来解决老人出门看病难、在家突发状况没人管的难题，跟呼援通一起把龙湖的养老服务做得更贴心。”林晓忠表示。

家政服务满足长者多样化生活需求

打通社区养老“最后一百米”，物业、家政等服务机构是一线关键力量。平台将联动优质物业、专业家政等社会机构，拓展助餐、助浴、助洁、代购代办等多样化上门服务，精准匹配长者日常生活所需。

龙光智慧服务闽汕区域总经理张翼鹏在活动现场表态，物业将全力配合呼援通做好居家养老一线帮扶工作，一方面依托小区网格化管理渠道，联动搭建十五分钟紧急救援体系，老人出现紧急状况时第一时间响应支援；另一方面发挥楼栋巡查优势，保安、管家日常主动关注独居、高龄老人，摸排生活需求并同步上报呼援通平台。

“我们承诺，服务价格公开透明，严格遵守相关服务标准与收费规范，全力配合呼援通平台，切实打通社区养老服务‘最后一百米’，用心用情做好辖区老年群体服务保障工作。”张翼鹏现场作出服务承诺。

社会聚力暖心敬老

“十三年深耕细作，呼援通实现从试点起步、全域扩面、党建赋能到全市复制推广的跨越式发展，服务惠及龙湖区长者超2万人，建成一座有潮汕温情、龙湖辨识度的‘没有围墙的养老院’。”汕头龙湖区委书记林雪萍表示，除了民政部门牵头统筹外，卫健、住建、宣传、团委、妇联等单位也要各司其职主动响应，形成“一盘棋”推进格局。同时，她也呼吁全体社工、志愿者、医护、物业等各参与呼援通事业的人员要永葆敬老爱民初心，期盼社会各界持续关心、支持呼援通发展，携手共建老年友好、宜居幸福的现代化龙湖。

正如林雪萍如期盼的，活动中，多个爱心企业、爱心单位为全新设立的助老专项基金捐赠资金与物资，广泛汇聚社会爱心力量，潮汕大地上的慈善事业正在助力敬老助老事业长效发展。

未来，汕头龙湖呼援通持续整合医疗、物业、企业、志愿、慈善多方资源，完善全域居家养老服务体系，为探索解决人口老龄化“汕头方案”贡献龙湖力量。