打造世界客厅，广东“50条”推进旅游友好型城市建设

记者7月13日从广东省文化和旅游厅获悉，该厅日前联合广东省公安厅、广东省自然资源厅、广东省住房和城乡建设厅、广东省交通运输厅、广东省卫生健康委员会、广东省市场监督管理局印发《广东省旅游友好型城市建设导则（试行）》（以下简称《导则》，聚焦旅游业全链条服务，围绕环境友好、文化友好、业态友好、秩序友好、服务友好、全民友好、发展友好等七大方面提出50条具体建设指引，全域、全景提升广东文旅服务质量。

随着旅游强国建设首次写入国家五年规划，旅游业发展定位实现跃升。广东旅游发展新机遇、转入新阶段。《导则》明确建设目标是立足广东省山海资源禀赋、岭南文脉特色与粤港澳大湾区区位优势，打破景区与城市、游客与市民的边界，以环境友好、文化友好、业态友好、秩序友好、服务友好、全民友好、发展友好为建设内容，推动广东旅游从“流量增长”向“品质增长”“过夜经济”向“留存经济”转型升级，形成“人人是风景、处处是服务、时时可体验”的全域旅游友好新格局，把广东打造成为旅游优选地、度假目的地、研学首选地和世界客厅。

《导则》立足全景覆盖和全要素提升思路，内容覆盖城市公共区域、旅游景区、餐饮住宿、商业购物、交通枢纽、公共文化设施等全域场景，为各地推进旅游友好型城市建设提供参考。紧扣文旅服务领域短板弱项和群众、游客急难愁盼问题，提出具体建设路径，切实推动各方面建设内容落到实处、取得实效，持续擦亮广东文旅品牌。

在环境友好方面，强调城市整体环境干净整洁、管理有序、风貌优美，标识系统规范、指引信息翔实、便民设施充足，提供适配游客需求的公共与旅游服务配套。粤港澳大湾区内地九市、世界自然、文化遗产所在地市和汕头、潮州、揭阳三市等统一设置旅游导视标识，其他城市参照执行。文旅重点区域配备公共座椅、遮阳避雨棚、行李寄存柜、充电宝、免费直饮水等便利设施。

在文化友好方面，注重在地文化保护利用，讲好地方历史文化故事，延长公共文化设施开放时间，优化公共文化场馆管理，提供文化惠民服务和沉浸式文化体验场景。比如鼓励公共文化设施提供夜间服务、延时服务、错时服务，有条件的延长开放时间至21:00。公共文化场馆原则不实行预约制，为特殊人群提供免预约通道，提倡为外地旅游团队获得一定比例预约配额。

在业态友好方面，鼓励建立结构合理的住宿业务、打造丰富优质的餐饮业态、布局多维的商业消费业态、发展丰富的休闲娱乐业态，满足游客多元文旅消费需求。具体包括：擦亮“吃在广东”金字招牌，培育名厨、名店、名品，推出美食地图；大力培育“广东礼物”品牌，持续开展“广货行天下”系列活动；打造一批“粤式新潮流”文旅消费场景、演艺新空间。

在秩序友好方面，强调规范文旅市场经营秩序，加强大型文旅活动服务保障，优化旅游交通接驳，统筹调配高峰期公共资源向游客开放，推行柔性执法和文旅局长信箱工作机制。其中特别提到，在法定节假日等旅游旺季，酒店、民宿定价原则上不超过日常挂牌价格的三倍。在法定节假期等旅游旺季，鼓励有条件的政府机关及国有企事业单位向游客有序开放食堂、富余住宿和停车场资源。对游客推行柔性执法，对外地车辆轻微交通违法等行为推行“首违不罚”。

在服务友好方面，完善文旅行业服务规范，提升酒店、民宿、景区服务品质，优化便民服务，加强文旅重点区域应急保障。

文旅行业推行微笑服务和首问负责制。餐饮经营单位推行“明厨亮灶”工程。住宿企业推行“有问题，请找我”亮牌暖心服务，主动提供周边景区游玩咨询、出行交通导览、实时天气提醒等细致服务。鼓励景区推出“一票游多日”“老年人梯度优惠”“多孩家庭专属套票”等门票模式，推出“免费重游”“延期有效”等暖心补偿措施。

在全民友好方面，引导文旅业务布局兼顾日常民生需求，开展文明旅游宣传引导，增强特殊群体服务保障，推动入境旅游便利化，提升入境旅游服务水平。鼓励本地居民、非遗传承人、旅游达人、文化学者主动分享本地生活攻略、地道游玩建议。重点文旅区域开设特殊群体绿色通道，鼓励推进适宠化配套。推动入境口岸、5A旅游景区、国家级旅游度假区提供多语种AI翻译设备租借服务。

在发展友好方面，突出文旅内涵挖掘，打造特色城市旅游IP，培育“票根经济”，营造公平公正营商环境，推动规划协同、区域协同、部门协同和文旅数据资源共建共享，健全配套施策，增强文旅产业发展动能。