人工客服难寻，AI回复“踢皮球”？
南方财经综合
2026-07-14 17:11
想找个人工客服怎么这么难？有急事求助，全是AI回复“踢皮球”！网友无奈吐槽称：“银行卡被误冻结，微信支付受限。他专门去反诈中心开好解冻证明，拿着完整材料找平台申诉复核，结果一遍遍提交全被AI驳回”。数据显示，仅去年第四季度，超15%的互联网投诉集中在“找不到人工客服”的问题上。企业省下了人工成本，消费者却为此付出了时间和精力。技术升级，绝不能成为推卸责任的挡箭牌。律师明确指出，当消费者面临封号、资金冻结等涉及重大权益处置的情况时，如果明确要求人工复核，平台仍拿AI敷衍，这就涉嫌侵犯消费者的公平交易权。智能客服可以有，但服务的底线不能丢！
（编辑：张霈婷,实习生陈灵,赖莉丽）
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