乘客与网约车司机矛盾频发，平台需平衡乘客权益与司机生存
南方财经综合
2026-07-16 16:53
匿名评价“臭车”被系统实时播报，乘客与网约车司机矛盾频发，平台需平衡乘客权益与司机生存。
近日，一起“乘客匿名评价‘臭车’被系统实时播报，惹怒司机”的事件再次将网约车推上风口浪尖。网约车已经成为大多数人日常出行的选择，但这几平方米的空间却成了一个情绪高压罐。车内异味、开车刷手机、路怒骂人，网友的吐槽数不胜数。但司机也有无奈，平台抽成过高，“一口价”订单价格一降再降。为了节约成本，部分司机只能选择不开空调、开快车。不是不想做好服务，是生存压力先压垮了服务质量。这从来不是非黑即白的是非题，真正需要担起责任的是总在关键时刻隐身的平台。平台调控应以结果为导向，摒弃形式主义，切忌用“在努力”敷衍大众。2025年起，已有多家平台下调抽成上限，多地叫停低价内卷。乘客理应享有基本的卫生条件和安全保障，而司机的合理诉求也应该被看见。少一点戾气，多一点体谅，或许每一次出发都会变得更温暖一点。
（编辑：张霈婷,刘桢滢,实习生蔡冰霓）
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