女子账户凭空走账千万元，被冒签贷款，银行回应“可以去起诉”又称“已处理相关人员”，监管：银行多项违规

2026年7月，媒体曝光了一起匪夷所思的账户疑云。安徽亳州的郭女士反映，她名下的一张银行卡从2016年起出现大量陌生资金往来，累计流水高达上千万元，而她直到2025年4月才偶然发觉。此后她反复向银行讨要说法，一年多过去仍没有获得清晰解释，中途更牵出一份并非本人签署的贷款合同，事件疑点重重。

郭女士出示的账户流水显示，最早一笔异常交易可上溯至2016年。其中，一笔标注为“放款”的160万元于2016年3月29日入账，当天随即拆分成9笔“还款”，转出至三个她素不相识的账户。此外，在2016年3月28日和2019年4月11日，该账户先后收到胡某某转入的100万元和150万元，资金用途不明，也未见任何回转记录。郭女士强调，这些交易对手她一个都不认识，从无生意往来，于是直接向银行总行发起投诉。

郭女士在安徽经营着多家饮品店，涉事账户本是其中一家店的日常收款账户，店里每天几百笔交易，顾客买饮品入账多是十几元、几十元。正因为大额资金来得快、转出也快，又淹没在海量小额进账里，加之她对账疏于管理，长期未曾察觉异常。

郭女士与银行工作人员沟通

在与银行交涉时，郭女士意外发现了一份以自己名义“签订”的贷款合同，落款时间为2015年6月5日，金额30万元，显示已结清。她指出合同上的签名笔迹明显不是本人，也从未收到过任何贷款。为自证清白，她试图委托鉴定机构进行笔迹鉴定，却被告知需要合同原件；向银行索要时，银行以档案不得带出为由拒绝，笔迹鉴定因此陷入僵局。

笔迹对比

郭女士的前夫正是在该银行工作的职员，涉事账户此前曾由其代为管理，但前夫已明确否认与那些不明流水和贷款有关，并在微信中将她拉黑。

事情发酵一年多，银行虽多次与郭女士接触，但对异常流水始终未能给予合理解释，也未提供交易对手的身份及资金背景。“钱从我的账户走，我却连钱从哪来、是什么钱、最后去了哪都不能知道。”郭女士无奈表示，银行曾抛出“可以去起诉”的说法，然而账户明细上仅能看到交易对手姓名，全无身份信息，连起诉谁都无法确定。

郭女士将相关材料举报至国家金融监管总局亳州监管分局。后续收到的回复称，经调查，无法认定她所反映的贷款合同被他人冒签、银行工作人员利用职务便利办理贷款以及账户资金流向不明等问题。对于这样的结果，郭女士解释，每次放贷和还款银行都会发送短信，默认她是知情的；有的贷款材料因有签名，也难以认定银行违规。“我也有问题，就是疏于账户的管理，这个我认。”她坦承。

尽管举报事项未获认定，亳州监管分局的回复材料却明确指出了另一面：调查发现该银行“存在贷款调查不充分、贷后管理不到位的问题”，并且“存在员工行为管理不到位的问题”，对于查实的违规问题，将“依据实际情况依法采取相应监管措施”。同时，回复材料中提示：“如您认为资金往来问题存在欺诈、骗取等情况，建议向公安部门反映。”

郭女士对此忧心忡忡：如果给她打钱的人她不认识，又没有任何交易背景，在法律上可能构成非法得利；如果这些巨额资金牵扯到银行内部刷流水、套取贷款等情形，她担心自己要承担连带责任。“我现在需要核实清楚我的个人资金有没有受到损害，想让银行梳理出这些无关流水，保证我的资金安全。”然而，漫长的等待之后，她只被银行告知“已处理相关人员”，具体处分信息则以不便公开为由拒绝透露。

7月15日上午，记者联系涉事银行合规部，得到的答复是“我们不负责处理这件事”。在记者追问下，对方丢下一句“郭女士所言不实。”随后挂断电话。事后银行方面表示，可按流程发公函至总行，会按程序接待采访，但当记者询问总部传真号码时，截至发稿再未收到回复。

河南予瑞律师事务所李华阳律师指出，郭女士与银行之间实质上构成服务合同法律关系，她享有知情权，包括账户资金数额、出入情况以及资金流向等。银行拒绝提供相应信息已属违规，郭女士可向金融行政管理部门投诉，金融行政主管部门应立案查处，如发现犯罪行为则移交司法机关处理；若向金融行政管理部门投诉后未获回应，还可向当地监察委员会进一步反映。

责编：张魏桔  编辑：岳沛

来源：大象新闻、大河报