会员动态丨黑龙江省银行业协会赴工商银行黑龙江省分行开展消保专项培训

会员动态

为深入践行“金融为民”工作理念，持续做实做细全省银行业“银雪花”特色金融教育品牌建设，精准破解基层网点消费者权益保护、疑难投诉处置工作难点，近日，黑龙江省银行业协会走进工商银行黑龙江省分行开展“银雪花送教到基层”专题培训。协会有关负责人现场授课答疑，面对面为基层一线纾困解惑、赋能提效。工商银行全省各二级分行、网点消保条线骨干80余人参训。

本次培训紧扣当前消保监管新形势、行业投诉处置新要求，分为专题授课、座谈答疑两大环节，内容紧贴一线操作，精准破解基层难题。协会自律部负责人围绕“银雪花”品牌建设核心内涵、建设标准、运营模式进行系统宣讲，解读2026年“金融知识万里行”配套金融教育工作部署，详细讲解辖内“银雪花特色宣传站”阵地打造、线上线下联动宣传实操路径，推动金融反诈、适当性管理等知识直达群众，切实提升全民金融素养。随后，结合监管通报案例与行业处置规范，详细讲解异常投诉全流程工作要点，为一线高效化解疑难投诉提供标准化、可落地的实操指引。

理论授课结束后，协会副秘书长王颖主持召开消保工作专题座谈会，与参训骨干面对面交流、零距离答疑解惑，真正做到“问需于基层、问计于基层、服务于基层”。参训人员结合日常工作实际，踊跃提问、主动交流，重点围绕银雪花品牌特色活动创新、网点金融教育提质增效、疑难异常投诉定性标准、重复投诉息诉技巧等一线高频难点、疑点问题逐一交流。针对大家提出的共性难题和一线个性化困惑，协会负责人结合行业监管导向和全省银行业工作统筹安排，逐一细致解答、逐项精准指导，既从政策层面解读监管尺度与工作红线，也从实操层面分享成熟处置经验、工作思路和优化路径。同时，现场收集基层消保工作痛点、品牌建设堵点、投诉处置难点，细致听取该行工作建议，为后续协会精准开展行业赋能、优化行业消保管理体系、完善“银雪花”品牌建设体系奠定坚实基础。

参训人员纷纷表示，本次培训兼具政策高度与实操价值，既明晰了“银雪花”品牌标准化建设路径，又补齐了异常投诉处置专业短板，为基层消保工作开展理清了思路、夯实了抓手。工商银行黑龙江省分行相关负责人表示，全行将以本次送教培训为契机，全面落实黑龙江省银行业协会工作要求，以高质量消保工作守护金融消费者合法权益，树立国有大行责任形象。

内容来源：黑龙江省银行业协会