台风“红霞”过境，广东保险业分钟级快赔，全力托举复工复产

南方财经见习记者苏磊 记者王达毓

7月26日，今年第12号台风“红霞”以强台风级在广东惠州惠东沿海登陆。受其影响，广东中东部迎来狂风暴雨，惠州、汕尾、揭阳、潮州、河源、东莞等地受到明显冲击。

灾情发生后，国家发展改革委紧急安排中央预算内投资1亿元，支持广东省做好台风灾害灾后应急恢复。同时广东保险业也第一时间启动大灾应急响应，将理赔时效压缩至分钟级，持续推动构建覆盖灾前防御、灾后赔付的全周期服务体系，为受灾群众和企业复工复产提供金融保障。

分钟级快赔，赔款跑在复产前面

面对台风“红霞”带来的灾情，平安产险广东分公司迅速启动重大灾害应急预案，全面落实“应赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”要求。依托数字化理赔平台和“三免”信任赔服务，公司实现“小案快赔”：在江门，一位车主通过线上自助上传资料，从报案到赔款到账仅用6分钟；在惠州，理赔员5分钟完成首联响应，15分钟完成2000元赔付；在潮州、揭阳，多起树枝、铁皮砸车案件也均在25分钟内完成赔付。

值得关注的是，台风登陆当日，经气象数据监测确认达到触发条件后，惠州市台风及强降雨巨灾指数保险正式触发理赔。平安产险广东分公司、惠州中心支公司第一时间启动巨灾理赔绿色通道，当天下达预赔指令并完成审核划转，向惠州市拨付1020万元巨灾保险预赔款。截至7月27日9时，平安产险广东分公司已接到台风相关报案超4700笔，预估赔付金额超4900万元；现场累计投入救援人力1132人，查勘车辆768辆，施救车辆640辆，提供拖车救援服务1056次。

“理赔效率太高了，赔款及时到位，有效缓解了企业资金压力，助力我们提速重启海洋牧场养殖生产。”汕尾市国泰海洋牧场发展有限公司负责人表示。

受台风“红霞”影响，汕尾近海海域遭遇10级以上大风侵袭，当地海洋牧场公司遭受损失。在该公司完成损失核验后仅3小时，中国太保产险广东分公司便向受灾企业支付387万元预赔款，为企业恢复生产赢得宝贵时间。 

与此同时，中国人寿财险广东分公司理赔人员第一时间奔赴受灾现场，开启大灾理赔绿色通道。在东莞，查勘员协助清理倒塌卷帘门、安排车辆施救，并仅用21分钟完成4870元赔款支付；在揭阳，针对受灾水产养殖户，公司依托数字化理赔平台远程查勘，24小时内完成5.36万元赔付，帮助农户尽快恢复生产。在汕尾、河源等地，理赔人员冒雨开展车辆和农作物查勘施救，并同步对受灾客户开展电话回访，确保理赔服务高效、有序、不间断。

防灾减损关口前移

保险服务不仅体现在灾后赔付效率，近年来，广东保险业还持续推动构建覆盖灾前防御的全周期保障服务体系。

在台风登陆前，太平财险广东分公司组织农险人员深入田间地头，利用无人机、查勘车辆对水果种植区、鱼塘等重点区域开展风险巡查，累计排查超5000亩农险标的，并协助农户加固果树、疏通沟渠、抢收成熟水稻，构建“预警、抢收、定损、理赔”一体化服务体系。同时，公司畅通绿色理赔通道，做好灾后快速查勘、快速定损和快速赔付准备，以前置防灾和高效应急服务，全力保障群众生产生活和企业安全度汛。

人保财险广东省分公司也提前进入防台备战状态，省、市、县三级机构联动部署，95518大灾专属坐席、绿色理赔通道全面就位，897名理赔人员、77台无人机、290辆施救车辆等救援力量集结待命。在揭阳，理赔员连续巡查30个低洼易涝点，检查防汛设施、发送移车提醒；在汕头，巡查人员发现排水口堵塞后第一时间联动相关部门清淤，把风险化解在台风来临前。

与以往台风灾后集中理赔不同，今年广东保险机构更加突出“防重于赔”。从无人机巡查、风险预警、企业排查，到预赔付、线上快赔，多家险企将服务链条从灾后延伸至灾前和灾中，防灾减损正在成为保险服务的重要组成部分。

同时，人保财险广东省分公司还将防灾服务延伸至企业和田间地头。针对重点企业，理赔员上门协助堆放沙袋、加固挡水板、排查排水设施，并根据风险等级开展分类防灾指导；在农田、果园和海洋牧场，农险人员帮助农户抢收成熟水稻、疏通沟渠，指导农户采取果树加固、鱼塘降水位等防灾措施，把保险服务从灾后理赔前移到灾前减损，全力守护群众生产生活和企业安全度汛。

目前台风“红霞”已过境广东。风雨考验之下，一场与时间赛跑的保险应急保障工作交出扎实答卷：从6分钟赔款到账，到3小时完成数百万元预赔，再到无人机巡查、灾前风险排查和一线救援，广东保险业以高效的金融服务提升灾害应对能力，为灾后恢复和经济社会平稳运行提供有力支撑。