哪家更靠谱？深圳消委会发布洗衣行业排行榜

洗坏衣服、预付卡退费难、承诺“洗坏包赔”却推诿扯皮……遇到消费纠纷，哪家洗衣店处理更靠谱？近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）发布洗衣行业315消费通经营者投诉处理指数排行榜，为消费者“避坑”提供权威指引。

本次榜单统计周期为2025年6月11日至2026年6月10日，覆盖期间结案有效投诉3宗及以上的18家洗衣行业经营者，平均投诉处理指数为4.25分（满分10分）。指数由经营主体成立年限、投诉处理时效、成功率等多维度构成。其中，投诉处理情况是核心指标，经营者处理消费投诉的时效性、成功率越高，得分则越高，每宗消费投诉的处理结果都直接影响指数高低。消费者可通过深圳市消费者委员会官网及微信公众号、“315消费通”微信小程序等渠道查询经营者投诉处理指数。

针对行业现状，深圳市消委会发出消费提示与建议：消费者应强化风险意识，送洗前务必与商家共同确认衣物状况并索要凭证，贵重衣物建议保价；办理预付卡需警惕“大额充值”陷阱，仔细核实退费规则，防范商家闭店跑路风险。经营者则应规范全流程服务标准，诚信明码标价，并积极加入消委会315消费和解通道，厘清投诉处理责任人，以快速响应、高效处置的实际行动化解纠纷，赢得消费者信任。

南方+记者 曾子航