在阿迪试衣被店员掀帘走光，商家反复推诿后致歉赔偿

此前，南京张女士在景枫中心阿迪达斯专柜试连体裙时，临时试衣间门帘被店员突然拉开，仅穿内衣的她被门外男顾客看到，尴尬不已。记者发现，该试衣间占用消防通道未经审批，点位紧贴防火门、临近收银台，几乎无私密性。

事后店长先称拉帘者非店内员工、拒绝提供监控，次日张女士认出当事人就是门店工作人员。进一步向商场维权时，商场称临时试衣间系门店违规搭建，与商场无关。记者介入后，品牌方承认驻店代表贸然拉帘、新人店长处置不当、占用消防通道已被处罚，当面向张女士致歉，张女士接受处理结果。

一道试衣帘，守护的不仅是顾客的体面，更是法定的隐私权。法律明确，试衣间属于私密空间，经营者负有保障消费者隐私与安全的义务。门店员工未经确认贸然掀开试衣帘、占用消防通道违规搭建试衣间，双重暴露管理漏洞。发生问题后，经营者需及时处置纠纷，推诿扯皮、刻意撒谎不能成为逃避责任的理由。

试衣间隐私安全不能仅靠硬件，常态化、标准化及精细管理才是守住消费者人格尊严的核心。行业规范层面，2025年10月1日实施的行业标准SB/T 11054—2025《百货店服务设施要求》规定，试衣间须打造独立私密空间，不得直面公共通道，隔断具备完整遮挡、锁闭功能。但该标准仅为推荐性规范，无强制约束力，大量低成本个体门店简化隔断、取消锁闭装置，将隐私风险转嫁给消费者。

遭遇试衣隐私被侵犯，第一时间留存监控、聊天记录、现场照片、证人信息；可先与门店、商场协商沟通；协商无果拨打12315向市场监管部门投诉。民法典第1183条规定，侵害人身权益造成严重精神损害，被侵权人可主张精神损害赔偿。若隐私泄露造成严重精神困扰，可依据民法典主张商家公开赔礼道歉、赔偿相关损失。

同时市民发现商铺占用消防通道搭建设施，可向消防部门举报。商家应当以此事件为警示，完善硬件设施、加强员工培训，守住消费者隐私安全底线。

（羊城晚报•羊城派综合自荔枝新闻、春城晚报）