“情绪经济”消费热度高！上半年广州接收处理消费投诉举报75.99万件

8月4日，笔者从广州市市场监管局获悉，上半年，全市市场监管系统接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报75.99万件（消费投诉52.46万件，涉嫌经济违法举报23.53万件），为消费者挽回经济损失9044.35万元，同比增长31.77%。

市场监管部门表示，相关诉求主要呈现以下特点：“云端消费”场景多元，直播带货、即时零售、社区电商等多元消费场景，丰富市民多渠道“购物需求”。

涉线上消费相关投诉举报约52万件，占比近七成。相关商品和服务涉衣、食、住、行、娱等方面，主要关注商品品质、宣传承诺以及售后响应效率。

其中，“情绪体验”趋向主流，“颜值经济”“节令经济”“情绪经济”相关消费热度高。涉服装首饰、美容美妆、节庆节令消费品及服务体验相关投诉举报23.87万件，占比超三成。主要关注商品适配度、宣传相符率以及妆效服务体验感等。

“食肆打卡”引力十足，“食在广州”城市名片、“咖啡甜品”轻饮食时尚成消费者打卡热点。

涉餐饮食品相关投诉举报约12万件，占比近两成。主要关注用餐服务体验、餐食品质以及团购优惠兑现。

“家居焕新”需求不减。消费品以旧换新“再上新”，智能家电、环保家具等品质型家居消费需求持续升温。涉家居家电、智能设备等相关投诉举报8.44万件，占比超一成。主要关注价格优惠度、材质功能表现以及安装配送服务。