暑期旅游热度攀升 景区服务如何提升

眼下正是暑期旅游高峰，近期知名景区赛里木湖的一则通报引发很多关注，景区服务该如何提升，景区要怎样从收费思维转向服务思维，《新闻1+1》带来分析解读。

游客吐槽景区收费高 反映哪些问题？

中国旅游研究院院长 戴斌：首先游客关注的不是价格收得高还是不高，而是该不该收、收得合不合理。要先确定景区哪些项目可以收费，哪些是不可以收费的，其次才是决定它收费是合理还是不合理的。对于国有重点景区，特别是山岳型景区，要弥补建设成本和管理成本，就需要了解这个成本的来源是谁，是景区管理主体自身来投资，还是由国家和地方财政来投资的，这是最关键的一个触发点。价格制定的过程是不是透明，作为游客有没有知情权，有没有参与权，不能定多少就是多少。

景区入不敷出 难题如何破解

中国旅游研究院院长 戴斌：景区的成本，是不是一定要通过市场的方式弥补掉。如果景区具有垄断性质，价格应当受到合理控制，而不是无限制扩张。希望地方政府也不要把景区当成一个“唐僧肉”，也不能把景区当成一个“提款机”或者安排人员的地方。对于景区来说，国有重点景区有条件的，是要逐步下调门票价格直至免费。对景区而言，要获得收入，就需要有相应的付出，如果能让游客觉得物有所值，价格稍高一些是可以接受的。但如果收费不合理或超出游客心理预期，就得认真考虑了。核心的点，是当地政府、景区的经营者和游客以及社区居民四者之间的利益要平衡。

亲子研学游如何“对味”？

每到暑期，亲子游、研学游的群体会迅速增长，如何根据这个群体的特点和需求去优化景区的一些有针对性的服务？中国旅游研究院院长戴斌建议：

首先在宣传上，要用年轻人和青少年听得懂的语言，讲他们感兴趣的故事。这就要求景区在知识性、趣味性和服务品质上下更多功夫。

第二，要用智能化、数字化的方式，让游客无论是在购票，还是在内部的行走导航、解说各个方面，有更多的现代性、时尚感。要满足青少年对地质学、地理学等科学知识的需求，提供更有深度的内容。

第三点是绿色化。如今游客来到景区，早已不满足于“我来了、我看了、我走了”的简单模式，而是追求更高质量的体验。最美的风景是人，除了美好记忆什么也不带走。因此，在索道、住宿、餐饮等各个方面，都应贯彻绿色发展理念，让年轻人获得更好的体验感。

从“风景”到“场景” 旅游体验要前置

除了服务措施，旅游景区在开发和打造新的旅游产品方面，戴斌建议：

首先，要加强场景化建设。如今游客，尤其是年轻游客，追求的不仅是美丽的风景，更是可体验的场景，甚至是全方位的美好生活体验。对于山岳型景区而言，除了让游客欣赏蓝天白云、感受高负氧离子含量，能否通过知识传递、文化创意等方式，让年轻人在游览中有更多获得感，这是需要努力的事情。

其次，体验感不应只存在于景区内部，在进入景区之前就应有所铺垫。

总之，期待中国的旅游景区既能展现大自然赋予的美丽资源，也能呈现现代化建设带来的美好生活体验，这才是当代游客真正需要的景区。