赶单怕投诉压力大？“玫瑰行动”把心理健康课送进快递园区

心理专家暖心护航快递小哥

“玫瑰行动——2026年广州市居民心理健康素养专项提升行动”首场活动顺利启动

 日复一日走街串巷，风雨兼程奔走派送——被客户斥责怎么消化委屈？派件超时被催单怎么平复焦虑？遇到差评扣钱怎么调整心态？高峰期爆单的压力怎么疏解？

8月3日，带着对新业态劳动者的暖心关怀，“玫瑰行动——2026年广州市居民心理健康素养专项提升行动”首场活动在申通快递华南总部温情启幕。心理专家围绕快递从业者职场心理痛点拆解实用方法，为百名快递小哥送上了一堂接地气、可操作的心理健康课。

启动仪式聚合力：共筑心理健康防线

广州市卫生健康委疾控处副处长罗中捷在启动仪式上指出，心理健康是健康的重要组成部分，关乎每个人的生活幸福感，也关乎城市的和谐稳定。提升全民心理健康素养是一项系统工程，需要个人、家庭、社会各层面共同发力。今年“玫瑰行动”从急救科普全面转向心理健康，正是回应群众对美好生活的新期待，也是落实国家“儿科和精神卫生服务年”部署、市委社会工作部新就业群体心理服务“暖心护航”行动及市卫健委“加强心理健康服务体系建设”民生实事的具体举措。

筑牢服务基底，守好心理防线

据统计，广州新业态劳动者约100万人，这一庞大群体支撑着城市线上消费与即时服务运转，是城市运行不可或缺的服务基底。然而，高强度工作、奔波路上的人际疏离、作息不规律带来的身心损耗，使新业态劳动者的心理健康状态成为不容忽视的民生课题。守护好这一群体的心理健康，既是民生关怀的应有之义，更是支撑城市高质量发展的坚实底座。

双师同台送良方：身心兼顾守护“小哥”安康

活动采用“心理健康+职业健康”双课堂模式，100余名一线快递员、快递业务管理人员现场参与听课与互动，身心防护同步覆盖。

心理课堂上，广州医科大学附属脑科医院党委书记、主任医师宁玉萍围绕快递员群体普遍存在的职场焦虑、情绪内耗等问题，结合派件奔波、客户沟通、生活平衡等真实工作场景，教会大家识别压力来源，并深入浅出地讲解心理健康“321”实用方法：掌握身体减压、“换框思考”、寻求支持等3个自助方法；识别抑郁症、焦虑症等2种疾病信号；记住1个求助号码（12356热线）。

职业健康课堂上，广州市职业病防治院副主任医师杨燕针对快递员长期负重、户外奔波的职业特点，讲解肌肉骨骼保护、高温防中暑、应急处置等实操知识，带领现场小哥实操练习，手把手教大家在奔波间隙做好身体养护。

“平时忙起来根本顾不上想情绪的事，今天才知道原来还有这么简单的办法。”现场一位快递员表示，讲座内容很贴合一线实际，学到不少减压和护身的小技巧，回去也会分享给同事。

全年持续铺开：让心理服务走进千家万户

据悉，“玫瑰行动”由广州市卫生健康委主办、广州市卫生健康宣传教育中心承办，是一项聚焦广州市居民健康素养短板的专项提升活动。自2020年开展以来，该行动深入559个社区，为广州居民提供了直接的健康技能培训服务，有力提升社区居民健康素养水平。本次活动由申通快递广东大区联合承办，广州医科大学附属脑科医院提供专业技术支持，将一站式身心健康服务送到劳动者身边。下一步，全市“玫瑰行动”系列活动将持续走进社区、各类企业，面向社区居民、老年人、新业态劳动者等不同群体精准开展科普宣讲，线上线下联动扩大覆盖面，稳步提升全市居民心理健康素养，引导居民以积极心态应对工作与生活。

撰稿：陈腾飞、何文雅

供稿单位：广州市卫生健康宣传教育中心