承诺牙刷刷头永远9.9元却长期断货，徕芬遭消费者投诉

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近期，有大量消费者在投诉平台、社交平台反馈，徕芬电动牙刷曾经承诺终身可买的9.9元适配替换刷头长时间处于缺货状态，仅可选购定价更高的新款刷头。

8月6日，界面新闻记者查询徕芬品牌气旗舰店，就可选替换刷头询问客服，客服推荐了替换刷头Pro系列79元3支，单只均价19.8，6支装售价119元。问及之前9.9元的替换刷头时，客服回应界面新闻称，目前店中只有二代替换刷头，9.9是一代旧款产品，这两天暂时断货，工厂正在加急赶工。对于一代替换刷头是否之后会停止售卖，客服表示后续会补货的。

此前，有多名消费者反馈，自己选购徕芬电动牙刷主机，主要受到品牌前期 “刷头永久9.9元” 宣传内容影响。有上海一名消费者告诉红星资本局，其在2024年1月于淘宝徕芬官方旗舰店花费399元购入新一代扫振电动牙刷，日常使用至今年6月，准备采购替换刷头时，官方店铺内9.9元规格刷头一直标注缺货，只能够选购店内其余定价更高的刷头产品。

目前，官旗店单独销售的刷头中，标准护龈缓震款、光感亮白缓震款、高效清洁缓震款等五款3支装产品标价50元，折合每支约16.67元，但产品页面显示“缺货”。被提及的缓震款6支装（折合单支9.9元）链接已下架，目前无法购买。

与此同时，Pro系列刷头均正常在售。其中Pro-M偏硬、Pro-SS偏软、Pro-S适中三款3支装售价均为79元，折合每支约26.33元。上述产品5支混合装规格产品统一售价119元，折合每支约23.8元，另外适合牙齿敏感人群的Mini小巧系列刷头3支装69元。

记者梳理发现，多名消费者在网上反映7月下旬咨询过线上客服，客服一直表示在补货，但始终没有给到确切的补货时间。

据官方介绍，新款缓震刷头在刷毛柔软度、护龈效果和清洁力方面均做了优化，二代刷头采用双螺旋尖丝设计，清洁力提升20%，剔牙垢更干净，还增加了褪色提醒丝，避免刷头使用过久滋生细菌。且与一代牙刷完全适配。

不过，不少初代产品使用者发帖，称自家一代电动牙刷仅适配旧版刷头，新款刷头适配体验较差，在平价配件长期缺货的情况下，日常耗材开支大幅上涨。

7月24日，有用户在黑猫投诉平台上发帖：徕芬牙刷宣称牙刷头9.9 ，现在却把老款下架了，上架了新款牙刷头，同时变相涨价到了34.9，与宣传不符，严重欺诈消费者，以前就是因为牙刷头9块9才买的。以下两个诉求二选一 1. 把我的牙刷退货退款；2.重新上架9.9牙刷头。

还有用户在社交平台上吐槽：记得之前徕芬营销过刷头永不涨价，家里的用完了准备重新买，结果确实没涨价，只不过便宜的不出了只卖贵的。

多位投诉用户表示，若购机前知晓后续平价刷头无法正常购买，自己不会入手该品牌电动牙刷主机，商家依靠低价耗材吸引消费者购机之后调整耗材售价，已经违背前期宣传约定。

公开资料显示，徕芬在2023年推出扫振电动牙刷，第一代扫振式电动牙刷区别于市面上传统声波震动牙刷，产品搭载品牌自研伺服电机，可以实现最高每分钟6.6万次震动、60°刷头扫动幅度，运行轨迹贴合巴氏刷牙法的标准刷牙动作，也是品牌对外主打的核心技术卖点。

投放市场初期，徕芬将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点宣传，当时市面飞利浦、欧乐B等国际品牌单支刷头多为数十元，耗材复购成本偏高。徕芬以9.9元定价精准击中了行业“主机低价、耗材高价”的痛点，依靠主机平价、耗材长期低价的销售策略，快速收获大批消费群体，多款电动牙刷单品上线之后很快迎来预售售罄的销售情况。

据徕芬官网数据显示，截至2024年末，徕芬扫振电动牙刷全球使用者数量已经突破250万。

2025年12月，徕芬电动牙刷2代（ABS款/透明探索款/铝合金款）电动牙刷上市，新款牙刷头除2代Pro max牙刷头外，其他都可适配1代电动牙刷。客服提醒：“不建议使用非官方刷头，可能出现无法安装、不匹配、刷头异响、松动等安全隐患问题。”

徕芬品牌隶属于东莞市徕芬电子科技有限公司。据天眼查信息，东莞市徕芬电子科技有限公司，成立于2019年，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业，企业注册资本1000万人民币。

徕芬品牌起步依靠自研三相高速无刷电机打造高速吹风机爆品，凭借高性能、亲民定价快速抢占小家电赛道，高速吹风机现如今全球出货量已经突破千万级别。在吹风机业务站稳脚跟之后，徕芬开启多品类布局，拓展电动牙刷、剃须刀、个护小家电等产品线，品牌整体定位为技术普惠，主打平价即可拿下高端硬件配置。

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