光大深圳分行八月阳光服务侧记：适老有招 涉外有爱

光大银行深圳分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局工作部署，扎实推进中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程。在总行及分行党委引领下，分行始终将“阳光服务”作为践行金融为民的关键抓手，秉持“阳光消保·美好陪伴”核心理念，持续拓宽服务边界、创新服务模式。

八月，深圳海滨支行的敬老温情与深圳水贝支行的涉外担当，正是这一理念的生动注脚——

以敬老之心，丈量服务的细腻刻度

深圳海滨支行的厅堂里，一位因脊柱损伤无法坐直的长者，在妻子的陪同下坐着轮椅前来办理定期销户及续存业务。

办理过程中，体察到客户的难处，支行第一时间启动特殊客户服务预案：大堂经理主动调整摄像头，弯腰配合，耐心协助客户完成身份验证；发现客户签字困难，柜员启用“安心宝”指纹确认功能，减负于细微处；业务全程，支行人员逐项讲解，确保客户充分理解并顺利完成业务办理。

业务办理完毕，支行人员主动护送客户并告知可提前电话联系进行上门服务。

一次次俯身、一声声叮嘱，正是光大银行深圳分行适老化服务深耕的缩影——从流程的柔性优化到“安心宝”等贴心设施的增设，于无声处给予长者最熨帖的尊重与暖意。

以无界之爱，延伸服务广度

近日，境外来华人士孙先生在深圳水贝支行顺利办结外币兑换与取现业务，全程规范高效，引得他连连称赞。而真正的考验，在当日18:50悄然到来：网点早已结束营业，孙先生却焦急地打来电话——随身包不慎遗失在网点区域。

柜台经理急客户之所急，主动延伸服务，第一时间重返厅堂，仔细检查厅堂的各处位置。逐一询问安保人员、大堂经理等工作人员，全力梳理线索。最终，客户遗失的随身包被寻回。

面对境外来华客户，支行员工主动突破服务时限，以一份责任心将服务温度延伸至营业时间之外。孙先生深受感动，连连称赞并专门致电表扬。这看似寻常的延时协助，恰是“金融为民”的生动写照。

从适老服务的细腻周到，到涉外服务的主动担当，光大银行深圳分行将“以客户为中心”融入一言一行。光大银行深圳分行以更实的举措、更暖的初心，书写“金融为民”的时代答卷，持续秉持“阳光服务”理念，将老年群体、残障群体等客户的需求，视作“头等大事”。