你，就是南山的初见！国际志愿服务工作坊活动在蛇口邮轮母港举行

来源：南方+

当外籍人士第一次踏上深圳的土地，谁会为他们递上第一份温暖的指引？当他们在异国他乡遇到困难，谁能用专业的服务为他们化解迷茫？当世界的目光聚焦深圳，谁又将代表这座城市，向世界传递善意与温度？

2026年8月9日下午，“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务工作坊在蛇口邮轮母港举行。近70名国际志愿者齐聚一堂，共赴这场国际化服务能力提升的成长之旅。活动通过志愿通识培训、场景模拟实操、服务实地踏勘、现场实战演练等模块，着力提升国际志愿者的国际化素养、服务水平和跨文化交流能力，推动国际志愿服务专业化建设，从而更好地展示城市形象，为外籍人士打开了解深圳、南山的“第一扇窗”。

“专业培训+模拟实操”，助力国际化能力提升

在通识培训中，来自南风国际化的讲师胡桃和朱丽瑶系统讲解了“南山初印象”活动背景、志愿服务站服务规范、志愿服务通识素养、APEC基本知识等内容，并针对高频服务英文用语展开教学。在场景模拟演练环节，志愿者们在讲师的引导下，模拟外籍人士在蛇口邮轮母港咨询求助的各类场景，进行沉浸式沟通和服务演练，在实训中强化应变能力和对外沟通水平。

“实地踏勘+实战演练”，精准适配志愿服务场景

如果说通识培训和场景模拟夯实了志愿者们的理论基础，实地踏勘则让大家对该区域的志愿服务有了更直观的感知，从而精准适配口岸国际化服务场景。志愿者在实地走访蛇口邮轮母港，详细了解邮轮母港功能布局、服务设施分布和志愿服务站服务细则后，随即就地转岗、即时上岗，在志愿服务站、服务大厅等核心点位开展实战演练，将所学知识快速落地应用，在真实环境中进一步锻炼国际化服务能力。

志愿者：南山的“第一张面孔”

蛇口邮轮母港作为外籍人士从海上抵达深圳的重要门户，在此服务的国际志愿者，便是外籍友人认识南山的“第一张面孔”。志愿者的每一次耐心指引、每一抹友善微笑，都在塑造外籍人士对南山、对深圳的“美好初印象”。

在南山生活了两年的外籍志愿者Ilyas表示，这里的国际化服务让所有人都能享受其中，此次专项培训，也让她更好地掌握了国际志愿服务的知识与技能。未来，她将会把今天所学充分运用到蛇口邮轮母港的志愿服务里，用贴心服务为到访旅客传递南山温情。在深圳土生土长的志愿者杜泽斌则表示，此次工作坊培训让他对涉外志愿服务的专业性、严谨性有了更深认知。今后将以沉稳专业的服务展现深圳开放包容的城市气质，用志愿力量助力南山国际化建设。

据悉，“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务，由南山团区委主办、南风国际化承办，是“Shine with Nanshan”南山区志愿服务国际化提升行动的组成部分。项目后续将深入深圳湾口岸、人才公园、海上世界等重要点位，持续扩大服务规模，拓宽国际志愿服务覆盖面。南山区将紧扣多元涉外服务需求，持续精进志愿者涉外服务能力、丰富志愿服务载体形式，深耕国际化志愿服务品牌建设，以优质暖心的志愿服务，为中外居民和旅客塑造更加美好的“南山印象”和“南山记忆”。