佛山“12345热线+政协”联动破解民生难题

来源：南方+

“这个工单群众反映强烈却久拖未决，症结究竟在哪？”8月18日，在佛山市12345热线办公现场，一场特殊的“阅卷”正在进行。没有照本宣科的汇报，只有直击痛点的发问与剖析——佛山市政协委员化身“社会监督员”，围坐在典型案例前开展分组评估监督。

佛山市政协委员评估监督2026年上半年12345热线群众诉求办理工作会议现场。 通讯员供图

当天，佛山市政协办公室联合市行政服务中心召开市政协委员评估监督2026年上半年12345热线群众诉求办理工作会议。市政协副主席、秘书长吴小庆，市行政服务中心主任张国旗等出席会议，并为受聘的市政协委员颁发“社会监督员”聘书。这标志着佛山创新构建的“热线+政协”联动模式正式落地，一条以政协民主监督赋能热线提质增效、推动民生诉求从“办一件事”向“治一类事”跃升的新路径，在佛山全面铺开。

现场为受聘的市政协委员颁发“社会监督员”聘书。 通讯员供图

现场为受聘的市政协委员颁发“社会监督员”聘书。 通讯员供图

走进热线大厅，数据大屏上实时跳动的诉求量、满意率、办结时长等指标，让委员们对这座城市的“民生脉搏”有了直观感知。在听取《邀请佛山市政协委员评估监督12345政务服务便民热线群众诉求办理工作细则》解读后，委员们迅速进入角色。提案组、经济科技组、农业农村组、城建资源环境组、文教体卫文史组、社会法制民族宗教组等6个小组同步展开讨论，聚焦群众反映量大、社会关注度高、久拖未决的典型工单，结合各自专业领域深挖根源、研判对策。现场气氛热烈，既有对个案处置的精准点评，也有对共性问题的系统性思考，真正实现了“带着专业来、盯着问题评、奔着解决去”。

会议指出，将政协监督力量引入12345热线工作体系，是佛山多维度督办帮办机制中“社会督办”的第二大重要抓手。这一联动模式的核心价值，在于充分发挥政协委员的专业特长和职业优势，合力攻坚群众反映强烈的“老大难”问题，助力热线实现从“解决单件诉求”到“治理一类问题”的转变，做到标本兼治、源头治理。

此次会议的召开，不仅是一次工作机制的启动，更是佛山深化基层治理创新的生动实践。接下来，市政协办公室与市行政服务中心将持续推动政协监督与热线业务深度融合，把评估监督成果转化为政策优化、治理提质的实招硬策，切实将制度优势转化为民生实效，为佛山高质量发展筑牢温暖而坚实的民生底座。

采写：南方+记者 刘明

通讯员 温静筠