家电消费步入服务化新阶段 苏宁易购四川大区孙钦龙：行业需回归用户重构经营逻辑

来源：封面新闻

封面新闻记者吴雨佳

8月25日，四川苏宁发布全新年度战略，承接集团“一体两翼、一驱一核”战略，向科技型零售服务商转型，构建区域业务闭环。

具体来看，产品端转型输出智慧生活方案，借超级买手参与AI家电产品共创；苏宁帮客升级为信任获客入口，落地送装一体、以旧换新闭环服务；线下门店升级家庭体验场景，完成门店、导购改造并沉淀私域；零售云抢抓县域消费政策红利，拓展下沉网点、布局即时零售；易采云依托“AI采购+工业品”，输出政企一体化采购方案。

此外，还将落地全域经营打法。运营百万级私域会员，主打服务化触达；搭建四维直播短视频内容矩阵；以门店为基点深耕社区运营；联动地产、家居、银行、教育等多方打造异业生态圈。

苏宁易购四川大区总经理孙钦龙指出，2026上半年家电全渠道零售额整体承压，行业粗放式增长红利见顶，但四川市场韧性凸显，县域消费、绿色节能家电、存量房换新需求持续释放，行业正式迈入品质升级、结构提效新阶段。家电消费已经从买产品、拼低价，转向购买家庭解决方案，追求省心放心的生活服务。超六成消费者购买链路趋于碎片化，线上种草+线下体验、全域成交成为主流，用户不再只关注产品参数价格，全屋定制方案、一体化服务的付费意愿显著提升，传统门店活动驱动模式效益下滑，行业需要回归用户重构经营逻辑。