银发族通关占比近四成！莲塘口岸适老化服务让长者无障通行

来源：南方+

2026年8月26日，位于深圳罗湖的莲塘口岸迎来开通六周年。六年来，莲塘边检站累计查验出入境人员超9300万人次、出入境车辆超490万辆次，单日最高客流达12.37万人次。

在旺盛的跨境出行需求中，60岁以上老年旅客占比接近四成，港籍银发群体占比高达44%，占比在全国大型口岸中位居前列。面对老年旅客视觉弱化、智能设备操作不便、负重行动困难、语言沟通不畅、突发疾病风险高等痛点，莲塘边检站打造了“银发莲通”适老化服务品牌。

第一，全阵地升级硬件，让银发通行零障碍。

针对口岸原有设计实施“低成本、高感知”适老化改造，拓宽人行与轮椅通行空间，将查验通道宽度提升20%，对出入口、坡道全面做防滑处理、消除台阶落差，从源头降低通行阻碍。

同步升级口岸导向标识，更换大字醒目标牌，在关键节点增设语音播报，让老年旅客看得清、找得到、不迷路。在出入境大厅布设长者服务站，配齐自动体外除颤器（AED）、恒温饮水、轮椅、老花镜、急救药品与纸质通关指南，实现便民保障有效覆盖。

第二，全链条优化服务，让通关体验有温度。

聚焦通关堵点，推出“查验三专、通行三助、便利三优”的系统化服务机制，客流高峰灵活增开长者通道，推行家庭旅客批量查验；实行“刷脸/刷证”按需选用的友好查验模式，民警手把手指导智能设备操作。

此外，针对银发旅行团设立快行专线与集散专区，实行“定点集结、分区通行、集中验放”。建立深港跨境接力帮扶机制，为行动不便旅客提供轮椅接驳、现场陪护，离场时主动指引交通接驳与周边资源，对老年旅客高频业务落实“一次告知、一次办结”，提供优先办理、帮办代办。

第三，全方位协同共治，让保障网络不断点。

莲塘边检站联动驻场医疗团队实现3分钟内应急处置，并创新“一键触发、多方联动”跨境医疗应急机制，与属地医院开通绿色通道，已成功处置多起长者突发健康事件。

此外，联合街道、交通、卫健、医疗机构等单位，推动服务链条向口岸外延伸，协调开通4条深港跨境文旅与康养专线，打通“口岸—康养”“最后一公里”。

第四，全维度赋能发展，让国门通道有活力。

口岸不只是过境通道，更是区域经济的活力节点，适老化服务既提升了民生温度，也撬动了产业热度。

今年以来经莲塘口岸通关的老年旅游团日均超120个，有效带动周边酒店、餐饮、康养产业营业增收。莲塘边检站还主动对接属地商务、文旅部门，配合支持相关部门入驻口岸周边开展消费推介活动，持续将口岸客流优势转化区域银发经济高质量发展增量。