“一键呼叫” 获守护！潮州首个智慧养老项目“湘援通”落地湘桥

来源：潮州发布

今年5月，潮州市首个专业化社区居家智慧养老服务项目“湘援通”在湘桥区落地运行。截至目前，首批900余名特困、低保、独居空巢及中度以上失能老人已全部开通服务——家中装上一台适老化呼援终端，按下红色按键，24小时值守的区级平台即刻响应，紧急求助、生活难题“一键可解”。

人口深度老龄化背景下，居家失能、独居空巢、特困低保等特殊老年群体，面临着安全风险无人预警、照护缺口难以填补、精神关爱时常缺位等现实困境。为落实积极应对人口老龄化国家战略、高标准创建广东省社区居家养老融合示范区，湘桥区民政局锚定区委、区政府民生实事任务，采取政府购买服务、第三方专业运营、全过程督导的方式，为辖区困难老年群体量身打造了这一“首创”项目，构建“线上24小时响应+线下网格化援助”双轨体系，把紧急呼援、分级处置、常态探访串成全周期服务链。

三级联动，服务沉到村居

为确保项目落地见效，湘桥区民政局建立“区—镇街—社区（村）”三级联动机制，全区9个镇街同向发力。民政工作人员与社区网格员逐户摸排、登记造册，让符合条件的老人一个不落；运营团队联合镇街、村居干部上门安装设备、面对面讲解、手把手演示，确保老人听得懂、学得会、用得上。

一键呼援，处置分秒必达

区级智慧养老服务平台配备专业坐席，全天候在岗，形成“接单—派单—处置—反馈—回访”的闭环流程。老人突发疾病、意外摔倒或生活遇困，按下按键即可接通平台，坐席人员第一时间核实情况、分级处置——紧急情况同步联动120、家属和社区力量，一般需求对接线下团队上门解决。第三方机构则对服务质量、响应时效和群众满意度全程跟踪问效，让托底更可靠。

探访慰藉，关怀不止于“呼”

除紧急救援外，社区工作人员、养老护理员还定期上门走访，与老人拉家常、问冷暖、解心结，开展心理疏导和情感陪伴，缓解独居老人的孤独感，让温暖落到日常、融进心坎。

“按一下就有人管，心里踏实多了”

家住太平街道的独居老人陈阿姨说：“孩子不在身边，以前总担心在家出点事没人知道，现在有了这个‘小机子’，按一下就有人管，心里踏实多了，政府真是为我们老年人办了件大好事！”不少家属也反馈，有了24小时在线守护，平时上班更安心。

下一步，湘桥区民政局将以专业化、体系化、可持续化为核心方向，持续迭代升级“湘援通”智慧养老服务体系，依据能力评估动态扩容，持续吸纳新增特困、失能、独居高龄老人，推动覆盖面更广、响应更快、品质更优，全力打造标准化、专业化、有温度的“湘桥养老”品牌，以系统化、规范化、可持续的专业养老运营模式，切实守护辖区特殊老年群体幸福晚年，让智慧养老的红利惠及更多湘桥长者。