东莞：矛盾不上交，服务不缺位

日前，松山湖木棉花家事调解志愿服务队专项培训暨翠珑湾小区家事调解服务站挂牌仪式举行。随着服务站落地，松山湖家事调解网络进一步向居民家门口延伸，为家事矛盾源头预防、柔性化解搭建起全新阵地。

从塘厦镇成立“艳姐姐调解工作室”，为群众提供针对性、个性化调解服务；到松山湖探索“法律+心理+成长”三维赋能模式，夯实基层家庭治理“第一道防线”；从长安启动10场调解“大练兵”，到中堂邀请实战型专家把脉基层家事调解痛点难点——东莞正以家庭为切口，将新时代“枫桥经验”落实到基层治理“最后一百米”。一幅“矛盾不上交、服务不缺位”的柔性治理图景，正在莞邑大地徐徐铺展。

搭建“预防—调解—成长”体系

如果将翠珑湾小区家事调解服务站比作伸向居民身边的枝叶，松山湖木棉花家事调解工作室便是深扎社区的根脉。该工作室于2025年3月成立，由松山湖党建工作办公室、松山湖妇联及各片区党委联合打造，秉持“热情温暖家庭、坚韧守护和谐”的“木棉精神”，聚焦婚姻矛盾、亲子沟通、亲属关系等常见家事难题。工作室以松山湖高新区工委党校为主阵地，联动四大片区阳光雨党群服务中心，搭建“预防—调解—成长”三位一体治理体系。

今年6月，松山湖木棉花家事调解志愿服务队成立。日前，翠珑湾小区家事调解服务站揭牌。两者叠加，进一步织密“小区—工作室—诉前”三级联动网络。从工作室到服务站，从专业团队到志愿力量，松山湖把服务从“最后一公里”推进到“最后一米”，让“家门口的守护”触手可及。

与此同时，松山湖木棉花家事调解工作室迭代升级“333”目标体系：机制上，搭建“小区—工作室—诉前”三级联动体系，形成源头排查、中端调解、后端司法衔接的完整链条；模式上，深化“法律+心理+成长”三维赋能，推动调解目标从“化解纠纷”升级为“修复关系、赋能成长”；队伍上，分层培育“转助者+宝妈团+实习生”三类人才梯队，持续壮大社区本土调解力量。

专业力量赋能家庭治理

家事纠纷既需守住法理边界，也要兼顾情绪温度，单一说教式调解难以触及矛盾核心。为此，松山湖木棉花家事调解工作室倾力打造跨专业复合型调解队伍，集结家事专家、执业律师、心理咨询师、正念引导师、社工与基层调解员等多方力量，构建“法律定分止争、心理疗愈情绪、成长赋能自我”的多元服务路径，实现情理法深度融合。

截至今年7月底，工作室累计办结88起家事调解个案，开展10余场心理团辅活动。调解个案覆盖情感疏离、沟通障碍、家庭冲突、婆媳矛盾、育儿分歧、婚恋观念分歧及婚内情感纠纷等多种类型，并梳理形成本土化纠纷化解指引，做到精准施策、靶向疏导。团辅活动围绕小学生生命教育、青春期正念养育、成人正念减压、女性心理成长等主题开展，覆盖青少年、成年人等不同群体，精准匹配心理成长与情绪疏导需求。

工作室核心法律与婚姻情感导师洪兰珍，集执业律师、一级婚姻家庭咨询师、二级心理咨询师、家庭教育指导师多重专业身份于一身，深耕家事调解一线十余年，长期参与法院诉前调解实战。工作室心理学导师郑丹丹担任东莞市积极心理学协会正念专委会委员，长期参与东莞市、松山湖妇联家事调解员培育与个案团辅。

翠珑湾小区家事调解服务站的启用，是松山湖推进家庭治理、践行新时代“枫桥经验”的新起点。未来，工作室将持续扎根社区，培育更多“懂情、懂心、懂法”的基层调解员，以柔性力量守护万家和睦。

探索家事调解新路径

松山湖的探索并非孤例。在东莞，家事调解正从“一枝独秀”走向“满园春色”。

去年底，塘厦镇成立艳姐姐调解工作室，以白玉兰家事人民调解委员会副主任金艳为主导，组建由律师、社工、心理咨询师、退休教师、志愿者构成的9人专业化队伍。该工作室为群众提供针对性、个性化调解服务，打造消除对立情绪、修复情感的温情平台。

长安镇则将家事调解纳入年度系列培训“首站”。今年6月起，长安司法分局启动10场调解“大练兵”，首场聚焦婚姻家事，联合镇公共服务办，组织婚姻登记处、“双百”社工、莞爱志愿服务队等多部门骨干参训，坚持“预防在前、调解优先、就地解决”，推动调解力量下沉一线。

中堂镇同样瞄准基层家事调解的痛点难点，邀请实战型专家市律师协会家事法律专业委员会主任、东莞市调解协会人民调解专家库民商事调解专家邓云龙律师授课。他重点拆解家事调解六大递进流程——纠纷受理、初步评估、调解方案制定、跟进疏导、达成调解协议、协议落地执行，形成清晰可复制的标准化工作路径。

这是东莞以家事调解为支点，撬动基层治理效能提升的生动剪影。各镇街因地制宜、专业赋能，把矛盾化解在萌芽、把服务送到家门口，共同书写新时代“枫桥经验”的东莞答卷。

■一线实践

调解员洪兰珍：

用情理法打通

家事调解“最后一百米”

“我们不只是解决一场纠纷，更是修复一段关系、温暖一个家庭。”作为松山湖木棉花家事调解工作室核心法律与婚姻情感导师，洪兰珍表示，从工作室到小区服务站，从个案调解到人才培育，木棉花家事调解将让专业服务下沉邻里，用法理守住底线、用温情抚平心结。

洪兰珍深耕家事调解一线十余年。她梳理331宗离婚案件发现，27至46岁是“主力军”，超半数涉及未成年子女。为此，她提出“情理法融合·停修促定”四步调解法，将心理疏导、认知重构与法律底线有机融合。曾有一对婚龄35年的夫妻因儿子教育分歧闹上法庭，她运用此法引导双方制定《家庭公约》《子女关爱协议》，最终丈夫撤诉，家庭重归于好。

从2023年起，洪兰珍带领团队为东莞市妇联公益辅导100个个案，培育多支家事调解队伍；截至2026年4月，累计服务个案168个、2230人次，开展培训32期。洪兰珍形容自己的转型：“从婚姻中下游抗洪抢险，到婚恋中上游植树造林。”她以专业与温情，把矛盾化解在“最后一百米”，也为东莞基层治理写下温暖注脚。

文/图：南方日报记者 何建文