万户居民调查│八成广州市民使用过AI，最想让它先干这件事

来源：广州日报

9月3日，记者从广州市统计局了解到，为了解广州市民使用人工智能的情况和对“AI”赋能美好生活的意见建议，广州市统计局通过万户居民调查网，对全市5000名18—65岁的常住居民进行了入户问卷调查。调查结果显示：八成市民使用过AI，受访者最期待AI率先在智慧医疗、智慧交通、智慧养老、智慧教育、智慧政务等民生领域落地应用。

八成市民使用过AI

生成式人工智能正快速普及，调查显示，93.3%的受访者听说过AI；81.5%的受访者使用过生成式AI工具，其中，41.4%“经常使用”，10.5%“定期使用”，29.6%“偶尔尝试”。

“AI”技术的应用存在群体差异特征，使用过的比例随年龄增长递减，18—29岁、30—39岁、40—49岁、50—59岁、60岁及以上年龄组使用率分别为91.4%、89.8%、89.2%、72.1%、50.2%；随着受教育程度的升高而递增，初中及以下、高中/中专/中技、大专、大学本科、研究生受教育程度者分别为53.0%、70.5%、86.6%、92.8%、96.3%。

AI渗透各生活场景

在使用过AI工具的受访者中，主要用于查询信息（如浏览新闻、咨询病情等）的有63.9%，用于工作和学习的有61.9%，用于生活办事（如日程管理、比价下单等）的有53.7%，用于休闲消遣的有41.0%。

经常使用AI工具的受访者中，74.7%将其用于工作学习，明显高于整体平均水平，对高频使用者而言，AI的生产力工具属性突出。

逾七成市民愿意接受AI服务

随着技术的成熟，AI客服、AI商品推荐等智能服务应用越来越广泛。调查显示，76.9%的受访者愿意接受AI服务；其中，19.5%认为AI能解决多数问题，57.4%认为可接受，但希望改进AI功能或提升转人工效率。使用过AI工具的受访者对AI服务的接受度升高，达83.7%。

市民对AI的态度审慎乐观

综合考量AI对个人生活和社会的影响，受访者主流情绪审慎乐观。50.4%的受访者对AI未来持积极态度，其中15.8%“非常期待”，34.6%“比较乐观”；36.5%“保持中立”，表示视监管和技术发展情况而定，该选项在受访者的态度中中选率最高；持消极态度的受访者（“比较担忧”与“非常悲观”）占7.3%。

不同受访者中，男性持积极态度的比例（56.2%）高出女性（45.2%）11.0个百分点；受教育程度、使用频率与持积极态度的比例呈正相关。

市民期待完善人工智能治理体系

在推动人工智能发展的过程中，市民认为最重要的是完善治理体系，防范可能引发的各类内生和衍生风险。推动AI健康发展的各项举措中，中选率最高的三项措施是“完善法律法规，明确技术边界”（51.7%）、“强化隐私保护，约束数据使用”（45.8%）和“加强政府监管，防范系统风险”（43.2%）。坚持发展和安全并重，是AI技术应用行稳致远的前提。

市民期待AI率先在民生领域开发应用

受访者最期待AI率先在民生领域落地应用，排在前五的依次为：“智慧医疗”（47.1%）、“智慧交通”（44.3%）、“智慧养老”（39.6%）、“智慧教育”（37.9%）、“智慧政务”（36.3%）（见图）。

分群体看，女性更希望AI优先应用于“智慧养老”（44.5%），高出男性10.6个百分点。50岁以上群体对“智慧医疗”（49.1%）和“智慧养老”（46.2%）的期待更高，与健康管理和养老服务的现实需求高度契合；30—49岁群体正处于子女教育关键阶段，选择“智慧教育”的比例达42.8%，在各年龄组中最高。

受访者希望AI优先应用的领域

文/广州日报新花城记者：赵方圆 通讯员：穗统宣 王薇

广州日报新花城编辑：李光曼