9月1日，国内首个AI客服新国标正式实施，直击转人工难、AI答非所问等民生痛点。但21世纪经济报道记者对13家主流平台进行随机实测的结果却泼了一盆冷水：仅有少数App设置醒目的人工客服入口，接入人工通道依旧需要“层层闯关”。
（作者：金宛怡,实习生余泽坚 编辑：刘佳宇 视频编辑：金宛怡）
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