小小急救箱传递大温暖！深圳北站接连上演多幕旅途暖心瞬间

来源：读特

铁路候车室是流动的民生窗口，方寸之间，映照人间温情。2026年8月底至9月初，客流繁忙的深圳北站，接连上演多起暖心帮扶事迹。一只小小的便民急救箱、一次次挺身而出的帮扶，串联起旅途温情。

联动施救 救下晕厥旅客

8月28日17时许，东安检口人潮拥挤、客流繁忙，一名年轻男子拨开人群，声音发颤地拉住安检员许鹏达：“快！我女朋友晕倒在地了！”

许鹏达不敢耽搁，立刻快步跟随男子奔赴现场，同时手持对讲机急促报备：“有旅客晕倒，需要值班员支援！”接到通知后，值班员凌小清拎起便民医药箱，快步冲向事发区域。她蹲下身，轻轻拍打旅客手臂，柔声安抚：“别紧张，慢慢呼吸。”细致询问旅客身体状况、既往病史，快速排查晕倒原因，确认旅客因高温闷热、低血糖引发身体乏力、突发晕厥。

为快速缓解不适，现场工作人员分工协作、高效处置：周佳娜迅速接来一杯温热糖水，小心搀扶旅客起身小口饮用；副值班员谢秋桃推来轮椅，稳稳将旅客搀扶落座，转移至通风宽敞的爱心服务区静养休息；张双全提前赶赴东广场等候，对接外部救护力量，主动开启应急绿色通道。

俯身包扎 治愈旅途意外

8月31日清晨，旅客王先生携家人进站乘车时，在下网约车的瞬间不慎被车门夹伤手指，指尖瞬间泛红肿胀，疼得他眉头紧锁、暗自皱眉。同行家属连忙向车站工作人员挥手求助。

接到对讲机求助通知后，安检组长刘康即刻携带急救箱小跑抵达现场，他屈膝俯身、贴近旅客伤口，一边熟练拿出碘伏、棉签细致消毒，轻柔包扎固定，一边轻声询问：“疼得厉害吗？有没有麻木感？”全程耐心安抚旅客情绪，专业贴心的处置与温和的态度，让烦躁不适的旅客连连点头致谢。

当日中午，东边5号验证口再次传来求助声：一名旅客在地铁出站扶梯不慎脚下打滑摔倒，小腿蹭破大片表皮，鲜血顺着伤口缓缓渗出。旅客撑着地面、缓缓起身，神情慌乱无助。安检员彭敏捷闻讯快步赶来，立即蹲下身查看伤情，轻声安抚：“我帮您处理一下，很快就好。”他小心翼翼取出消毒药剂、棉签、创可贴，轻柔清理创面、消毒止血、包扎固定，稳稳抚平旅客的慌乱与局促。

9月1日10时，西安检23号机岗位，一名旅客在拖拽整理行李时，手部不慎被行李夹缝夹伤，指尖破皮渗血。旅客下意识捂住伤口、面露痛楚。工作人员骆小梦见状立刻快步上前说道：“我帮您处理一下。”她迅速取出消毒用品，细致地为旅客清理创面、消毒止血、粘贴创可贴，全程动作轻柔、耐心安抚，有效缓解旅客的疼痛与慌乱。

主动帮扶 纾解出行难题

8月30日上午，东安检组长薛勇在日常巡查中，发现一名独行老人拄着拐杖，来回徘徊、步履迟疑、神色茫然。他立刻快步上前，俯身轻声询问：“老人家，您是要坐车吗？”经耐心沟通得知，老人独自出门乘高铁，中途不慎迷路，且未携带通讯设备，无法联系家人。

薛勇一边搀扶老人到一旁座椅上落座、递上温水安抚情绪，一边细致核实身份信息、多方对接联络，短短数分钟便成功帮老人联系上家属，为迷途老人筑牢温暖安全的出行保障。

同日，东进站人工验证通道内，一位独自怀抱婴儿的母亲突然手部抽筋，手腕僵硬发麻，无法抬手刷证进站，怀里还抱着熟睡的孩子，进退两难、手足无措。见状，验证员徐诗瑶立刻快步上前，柔声说道：“您别动，小心抱好孩子，我来帮您。”随即轻轻接过怀中婴儿，稳稳抱在怀中照看；同事罗奥林同步上前接手，协助旅客完成实名验证、进站通行手续。两人默契配合、温情相助，及时化解了旅客的燃眉之急。

9月3日15时，雨天路面湿滑，一名旅客刚下出租车便不慎脚底打滑摔倒，起身之后行走吃力、身体行动不便，独自滞留在车流旁。工作人员包生松远远看见后，立刻快步奔跑上前搀扶，关切询问身体状况。在确认旅客无重大伤情、仅行动受阻后，他第一时间联系服务台调取轮椅，小心搀扶旅客落座，全程稳步护送旅客前往乘车区域，用贴心陪护化解旅客雨天出行的窘迫与困境。

（受访方供图）