有你家小区吗？潮州第二批物业“红黑榜”来了！

近日，南方+潮州频道获悉，潮州市实施物业服务质量提升行动联席会议机制办公室发布2026年第二批潮州市治理物业服务突出问题典型案例通报。该批通报延续“树标杆、敲警钟”的鲜明导向，既对金域澜岸二期、锦绣东方花园在智慧数字化服务、精细化规范管理等方面的突出成效予以肯定推广，也对饶平县C小区、湘桥区A小区因安排不具备资质人员值守消防控制室等违法违规行为进行公开曝光与行政处罚。

以下是通报全文

潮州市治理物业服务突出问题典型案例通报（2026年第二批）

为贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题治理工作，现公布第二批物业服务领域突出问题典型案例，引导物业服务企业对标先进，以案为鉴，自查自纠，依法落实主体责任，维护业主合法权益。

正面案例一：

金域澜岸二期——科技赋能优服务 智慧暖心筑促宜居

为持续提升物业服务品质，补齐服务短板，改善小区居住条件，潮州市万腾物业服务有限公司聚焦智慧赋能、精细安防、暖心社群三大板块，以专业温情服务打造安全便捷、和谐宜居社区，不断增强业主幸福感与归属感。一是以数字化智慧服务提升管理效能。运用万物云营帐数字化系统，实现物业费、水电费、维修费等各类收费业务统一线上管理，依托标准化流程、分级管控、自动数据采集、公开展示，实现账务自动核验、经营数据可溯源。与此同时，园区上线“BON惠管家”小程序，提供线上缴费、24小时报修、欠费查询等便民业务，并开通夜间AI智能管家值守，快速响应业主各类诉求。二是抓实常态化安全管控，守牢小区安全底线。健全完善各类应急预案，加大应急救援设备投入，定期组织防风防汛、电动车火情处置、消防灭火、安防防爆等实战演练，优化处置流程，锤炼队伍应急能力，切实保障业主生命财产安全。三是打造本土特色社群，厚植潮汕邻里温情。立足潮汕地域文化，常态化举办春节游园、节日赠花、儿童绘画、暑期捕鱼、中秋猜谜等活动，丰富业主文化生活，营造和睦向善的社区氛围。

优秀表现：潮州市万腾物业服务有限公司通过智慧数字化系统落地，实现收费管理规范化、服务办理便捷化、运营数据透明化，切实提升业主居住体验与服务信任感；以常态化安全演练夯实安防基础，牢牢守住小区安全底线；以多元社区活动凝聚邻里情谊，持续精进整体服务品质，为业主打造有温度、有品质、有保障的宜居家园。

正面案例二：

锦绣东方花园——以精细化物业服务，打造惠民安居示范小区

自物业服务专项整治工作推进以来，潮州市田丰物业管理有限公司深耕精细化物业服务，饶平县锦绣东方花园小区治理成效突出，今年以来实现业主零投诉，业主满意度较高，物业费收缴率长期稳定在90%以上。一是诉求响应高效快捷。物业团队岗位职责清晰，建立快速报修处置机制，实现日常报修30分钟内响应、问题处置闭环管理，切实提升服务质效。二是园区管理规范有序。落实人车分流和安保巡逻、门禁管理，规整小区停车位，电动车集中停放充电，有效消除占用消防通道等隐患问题。三是设施运维保障到位。常态化开展电梯、消防、监控等公共设施检修维护；新增电动车集中充电场所并配齐消防设施；地下车库配备专业洗地设备常态化保洁。四是环境保洁提质创优。落实绿化管养和园区保洁；科学设置垃圾分类点位，垃圾做到日产日清，保持园区道路、照明等基础配套完好。五是社区氛围文明向好。引导业主自觉遵守社区公约，邻里和睦互助，小区整体居住体验良好，物业服务工作得到业主广泛认可。

优秀表现：潮州市田丰物业管理有限公司将业主满意作为物业服务的出发点和落脚点，健全业主投诉、设备维护、环境保洁等工作机制，完善消防案例保障设施，倡导家园共建理念，改善小区居住条件，切实增强业主的满意度和幸福感。

反面案例一：

饶平县C小区（饶平C物业服务有限公司）

饶平县C物业服务有限公司在饶平县C小区安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第一款第四项“未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的”的规定，饶平县消防救援局对该企业处0.36万元的行政处罚。

反面案例二：

湘桥区A小区（A物业有限公司）

A物业有限公司潮州分公司在湘桥区A小区项目安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第一款第四项“未按照规定落实消防控制室值班制度，或者安排不具备相应条件的人员值班的”的规定，湘桥区消防救援局对该企业处0.33万元的行政处罚。

上述典型案例，既有正面示范，也有反面警示，现予以通报。各物业企业要以优秀案例为标杆，以负面案件为警示，以案为鉴、举一反三，进一步规范物业服务行为。

潮州市实施物业服务质量提升行动联席会议机制办公室

2026年9月8日

整理：南方+记者 叶彤