金融知识送上门 保险守护在身边

来源：金融时报

围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，保险机构统筹推进，借力数智赋能、场景沉浸、精准宣教等多元手段，推动金融知识真正“入脑入心”。

数智赋能与沉浸体验：金融科普“潮”起来

顺应数字化消费新趋势，今年保险业金融宣教全面向“数智化”与“沉浸式”升级。

为帮助特殊群体跨越数字鸿沟，中国人寿在柜面统一设置“数字服务体验区”，配备PAD、触屏等智能设备，提供一对一讲解服务，邀请老年人、残障人士、外籍人士担任“数智服务体验官”，深度体验智能保险服务。中国人保采用“真人实景拍摄＋AI动画辅助”形式，拍摄“守护者剧场”短剧，以场景化的方式揭示金融网络乱象风险，开展保险消费风险提示。新华保险深入挖掘群众可感可及的金融服务实践，线上推出“一分钟金融为民故事”AI数字人视频，线下开展数智金融服务体验活动，让消费者直观感受数字技术赋能金融服务带来的便利与温度。

金融科普正变得越来越“好玩”。中国太保产险北京分公司在线下推出金融知识“盲盒”、打卡集章游戏，并引入VR设备，让市民沉浸式体验汽车溺水、火灾逃生等自救技能，寓教于乐、润物无声。

精准触达“最后一公里”：消保提示送上门

打通金融教育“最后一公里”，关键在于精准定位受众群体的差异化需求。活动期间，“消保/投保提示送上门”成为行业统一动作。

各大险企依托遍布全国的基层网点和“网格化”管理机制，将目光精准投向“一老一小”“两司两员”、残障人士及农村居民等重点人群。

中国平安旗下各公司、各级机构结合自身行业特色，注重对老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士、新入市投资者等群体的金融知识普及，根据不同群体的认知特点、行为习惯与金融服务需求，提供公益性、易传播和用得上的金融知识普及作品，开展精准化宣传和提示。泰康保险集团深入健康财富中心、养老社区、医院，面向老年人，重点宣传防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局；面向青少年，重点普及远离非法校园贷、防范新型金融网络乱象；面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和农村居民，重点讲解支付安全、反电信诈骗、理性投资知识；面向残障人士，重点推广无障碍服务与便利化措施。

内外兼修：筑牢金融消费安全防火墙

清朗安全的金融消费环境，既需要引导消费者理性维权，也离不开行业自身提升诚信水平。

针对非法“代理退保”及金融“黑灰产”，保险业重拳出击。中国人寿组织开展“清风行动”新媒体展播，深入揭示非法“代理退保”等金融“黑灰产”危害，引导消费者通过正规渠道依法理性维权；人保财险营业网点设立标准化金融教育专区，工作人员结合真实典型案例，面对面为群众拆解各类金融风险陷阱。

本次宣传周期间，“高管讲消保”成为多家险企的“标配”，从总公司到各级分支机构，高管带头下沉一线、直面群众诉求；内部密集开展消保专项培训，严格落实“三适当”原则，坚决向销售误导、虚假宣传亮剑。通过厚植“消保无小事”“守信重诺”的文化，将消费者权益保护贯穿产品与服务全链条。

金融为民，履职尽责。多家保险公司表示，将以2026年金融教育宣传周为新起点，持续拓展教育阵地、优化惠民供给，以更有温度的服务、更有力度的守护，为人民群众的美好生活保驾护航。

责任编辑：袁浩

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