从“送快递”到“送陪伴”：南山快递小哥有了新身份

9月11日上午，“新邻幸福圈”新业态专业志愿者关爱社区长者项目启动仪式在顺丰前海总部大厦举行。项目由南山区委社会工作部指导，共青团南山区委员会主办，顺丰集团团委、顺丰集团工会、顺丰速运团委承办。相关街道、社区、志愿服务组织、友好共建单位和新业态志愿者代表参与。

启动仪式上，14支“新邻幸福圈”新业态专业志愿服务队代表接过队旗，在庄严宣誓中回望初心、践行担当。当天同步开展助老服务能力提升专题培训，围绕入户探访规范、沟通技巧等内容为志愿者集中赋能。各志愿服务队与对口社区书记现场对接建联，为后续常态化服务打通落地渠道。

一群人奔赴一片社区，让养老力量延伸到“最后一米”

人口老龄化背景下，社区独居、空巢、高龄长者日益增多，普遍存在行动不便、琐事做不动、突发状况没人帮、精神陪伴长期缺位等问题，是社区养老服务的重点帮扶对象。与之形成对照的是每天穿梭楼栋、入户频次高、覆盖范围广、机动灵活的快递小哥。这一群体的职业特点，恰好能对接长者碎片化、即时性的服务需求，是补充社区养老服务的优质新生力量。

为满足长者所需、发挥快递小哥优势，“新邻幸福圈”项目应运而生，成为南山引导新业态从业者融入社区、参与基层治理的一次创新实践。“新业态从业者扎根街头巷尾、穿梭城市网格，是离群众最近的基层新生力量。”南山团区委相关负责人表示，项目把新业态从业者的岗位优势转化为志愿服务力量，让小哥从“城市的奔跑者”变成“社区养老的守护者”。他希望更多快递企业加入进来，共同探索可复制、可推广的新业态助老服务模式，动员更多新业态从业者投身社区志愿服务。

一套机制串联五方合力，让善意可持续、可复制

项目创新构建“五单联动”闭环机制：顺丰标准化制单，梳理完善助老服务清单；社区精准派单，根据长者需求匹配服务资源；长者按需点单，可结合自身实际自主选择；小哥专业接单，上门提供标准化、精细化服务；双方闭环评单，以服务满意度倒逼服务质量提升。五个环节环环相扣，打破助老服务的供需壁垒。

与机制配套的，是“一户一档、一人一档、结对帮扶”三项制度——为长者家庭建立服务档案，需求与记录全程留痕；为志愿者建立成长档案，时长与贡献清晰可查；推动小哥与长者精准结对，实现常态联系、稳定服务。

为让志愿者安心服务、暖心成长，项目搭建“四翼护航”保障体系：物资翼保障专业清洁、便民服务全套耗材，安全翼为全体志愿者购买全年专属保险，能力翼提供常态化岗前培训与实操指导，成长翼建立服务认证、星级评定、荣誉表彰制度。

一份清单回应千般需求，把服务做到长者心坎上

目前，该项目组建的新业态助老专业志愿服务队已达上百人，服务范围覆盖南山8个街道、14个社区，并形成“四心工程”服务清单——安心居家，开展居家清洁、家电养护、杂物清理、垃圾清运；舒心乐学，开设插花、书画、手工等公益课程；康心护健，联动专业资源开展口腔义诊、爱心义剪、健康科普；暖心陪伴，通过社区观影、长者影像记录、谈心陪护传递温情。

这样的服务在南山已有先行探索。顺丰速运部分网点此前已组建助老志愿服务小队，利用日常配送路线，对结对长者高频次巡访，顺手帮老人跑腿、排查居家隐患。试行两年来，还通过“随手拍”上报井盖松动、路面破损、楼道安全隐患等问题50余个。此次项目启动，把零散的善意纳入规范化、常态化运营，从“几个人做”逐步走向“一支队伍做、一套机制撑”。

“很多老人家其实什么也不缺，只是希望有人上门陪他说说话。”分享环节，快递小哥陈元锋讲述了从“送快递”到“送陪伴”的转变。如今，服务队有越来越多的小哥加入，把配送路线变成了关爱路线。

以专业志愿力量深耕社区一线，用心用情温暖每一位社区长者——“新邻幸福圈”着力培育一支纪律严明、服务专业、常态在岗的助老志愿队伍，为社区养老志愿服务提供南山范本。未来，南山将持续搭建政企社联动服务平台，引导更多新业态从业者主动融入社区、参与治理，让新业态力量成为基层治理的源头活水。

撰文：谷政宇

南山区团委供图