21财经“天天315”改版升级，五大实招助力安心消费

结账时遭遇商家“反向抹零”，找上门服务遇到“维修刺客”，预付卡充值后门店突然关闭……遇到这些烦心事，消费者该如何应对？怎样才能避免“踩坑”？由南方财经全媒体集团建设运营的消费者权益保护及消费教育网络平台“天天315”日前改版上线。消费者登录21财经客户端，即可从“天天315”获取安心消费五大实招！

实招一：“消费课堂”帮你防范坑人套路

事后补救，不如事前看清。全新上线的“天天315消费课堂”栏目推出系列视频案例，选取南方财经过往典型案例，通过情景还原，厘清事件权责，为消费者权益保护提供实用思路与建议。

首批上线《安装2个螺丝钉要388元！遭遇“维修刺客”该怎么办？》《结账遭遇商家“反向抹零”，多收的钱还能要回来？》等系列视频课程，聚焦普通人身边的消费难题，普及消费知识，助力构建健康、公正、透明的消费环境。

实招二：AI助手提供依法维权思路

普通人遇到消费难题，常常产生自己到底占不占理、诉求能否得到法律支持的困惑。21财经“天天315”携手方效AI法律助手，可针对用户提交的消费纠纷具体情况进行法律专业分析，输出相关法律依据、责任判定参考，为消费者提供实操处理思路，帮助消费者依法维权。

实招三：大数据看清涉事企业底细与风险

消费者面对消费纠纷时感到迷茫，一个重要原因是对涉事企业缺乏了解，信息不对称。21财经“天天315”依托南方财经企业数据库，可在用户提交咨询后，快速调取被投诉企业信息卡片，展示经营状态、注册资本、成立日期、法定代表人、属地监管部门等工商信息，以及企业自身风险、关联风险和历史风险扫描结果，帮助用户快速摸清企业背景，为下一步行动提供决策参考。

实招四：联动黑猫投诉，实现线索互通

在线索报料来源上，21财经“天天315”与“黑猫投诉”建立线索平台合作，实现报料线索互通，挖掘共性消费乱象，进一步帮助消费者的投诉被重视并得到解决，以此强化消费者权益保护，助力营造更加健康、公正、透明的消费环境。

实招五：报料直通记者，媒体深入调查

21财经“天天315”将收到的用户咨询信息，第一时间同步发送至南方财经报料热线，其中具有典型性、普遍性的线索，将由集团旗下广东经视“天天315”栏目组记者跟进，开展深度调查和跟踪报道，帮助消费者解决实际问题。作为《广东315晚会》新闻调查团队，“天天315”栏目组连续多年针对典型消费问题开展调查曝光，有效推动民生纠纷化解，助力社会治理完善。

21财经“天天315”使用指南

1.服务入口

下载登录21财经客户端，点击【菜单“我”→“天天315”】或【首页“粤港澳”频道→“天天315”】，即可进入服务主页，提交报料、咨询或观看消费课堂案例。

也可点击下方链接或扫描二维码快速进入服务主页。

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二维码：

2.提交报料

点击主页“我要咨询”按钮进入咨询页面，依次填写标题、投诉对象、详细情况（写明时间、地点、事件经过、当前进展、诉求，同步上传图片、视频证据，描述越详细，越有利于平台协助处理），填写完毕点击提交即可。